關于組織開展第八個“滿意服務月”活動的實施意見

局屬各單位，機關各處室：

　　為深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)出城鄉(xiāng)建設的品牌和特色，進一步鞏固深化學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，確保全年城鄉(xiāng)建設各項目標任務的完成，根據局《關于在全局開展“黨旗飄揚在建設 創(chuàng)先爭優(yōu)立新功”主題實踐活動的實施意見》，經研究，決定9月份在全局開展第八個“滿意服務月”活動，特制定本實施意見。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，以“排憂解難促和諧”為主題，以人民滿意為根本，動員全系統(tǒng)廣大干部群眾，通過開展集中性的“滿意服務月”活動，大力推進全國文明城市創(chuàng)建活動，切實幫助群眾辦好事、解難事，進一步樹立城鄉(xiāng)建設為發(fā)展服務、為基層服務、為人民群眾服務的理念，增強全局干部職工的責任意識、服務意識，確保國慶期間城市正常運行和社會安全穩(wěn)定，進一步推動全市城鄉(xiāng)建設事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、活動重點

　　圍繞“深入群眾察民情、化解矛盾解民憂、加強監(jiān)管保民安”的總體目標，結合全國文明城市創(chuàng)建活動、爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”等主題實踐活動，突出抓好“六個一”活動。

　　1．組織一次拉網式的安全生產、文明施工和市政公用設施專項檢查。集中力量，對全市在建工程特別是市重點工程安全生產、文明施工情況進行一次拉網式的檢查，及時消除安全隱患；對道路、橋梁、燃氣、自來水、排水、照明等市政公用設施普遍進行一次巡查和維護，確保設施完好和穩(wěn)定運行，為國慶期間營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　2．開展一次“文明城市創(chuàng)建”問題整改落實回頭看活動。盡管我局“文明城市創(chuàng)建”活動已取得階段性成果，涉及我局的660多個“找差”問題已全部整改完成，但是我們還要組織開展“找差”問題回頭看，對已經整改的問題進行全面的巡查，特別是動態(tài)性、反復性的問題，通過建立長效管理機制，認真抓好“找差”整改工作，迎接全國文明城市創(chuàng)建檢查團對文明城市創(chuàng)建涉及我局事項的全面檢查驗收。

　　3．解決一批在“民主評議政風行風”活動中查擺出來的突出問題。對“民主評議政風行風”活動中已經解決和落實的問題，通過必要的回訪和深化，確保問題得到切實解決，努力鞏固和發(fā)展活動取得的成果。對于中長期才能整改結束的項目，繼續(xù)抓緊推進，組織督促檢查，確保各項整改任務按期落實到位。同時，繼續(xù)加大制度機制創(chuàng)新，全面推行行政審批服務“兩集中、兩到位”工作，不斷創(chuàng)新審批方式，簡化審批程序，壓縮審批時限，特別是保障性住房建設方面，在符合法定程序的前提下，盡可能縮短審批時間，保證安居工程如期完成。

　　4．興辦一批服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的好事實事。繼續(xù)實施以“推行精細化管理，爭做建設有心人”為主題的服務提升工程，進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”和開展爭創(chuàng)“滿意窗口的服務單位”活動。在“滿意服務月”期間，各單位、各部門要緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，通過開展走訪社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)，召開人大代表、行風監(jiān)督員座談會，舉辦宣傳咨詢、志愿服務活動等多種方式，充分聽取服務對象的意見和建議，推出新的服務舉措，重點解決一批群眾反映突出的熱點、難點問題，落實一批為民辦實事項目。

　　5．高質量推進一批市重點工程建設。在確保工程質量、安全的基礎上，按照時序進度要求，精心組織施工，強力推進，確保機場改擴建、永寧北路翠竹段大修、中吳大道、大明路續(xù)建以及江邊污水廠三期等一批市重點工程順利實施。

　　6．全面梳理一次各類信訪問題。各單位、各部門對近年來的各類信訪問題全面組織一次梳理，做到底數清、情況明。通過建立行政調解與訴訟調解對接機制，進一步健全調解工作網絡，有效化解一批城市房屋拆遷、住宅質量投訴和農民工工資拖欠等方面的矛盾糾紛。對多年懸而未決的無理上訪老戶，要積極協同有關單位和部門做好穩(wěn)控工作，確保國慶期間信訪穩(wěn)定。

　　三、幾點要求

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。開展“滿意服務月”活動是深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動的需要，是維護國慶期間全市社會穩(wěn)定的需要，也是確保全年各項目標任務全面完成的需要。為加強對活動的協調和指導，局成立活動領導小組辦公室，由局辦公室、公用處、宣教處、紀委（監(jiān)察室）等部門組成，張源同志兼任活動辦主任。各單位、各部門要高度重視，加強領導，明確要求，落實責任，確保“滿意服務月”各項活動扎實有效開展。

　?。ǘ┳⒅赜袡C結合。各單位、各部門要抓重點、找亮點、創(chuàng)特色、求實效，搞好統(tǒng)籌兼顧，把開展“滿意服務月”活動與各自當前工作有機結合，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“民主評議政風行風”等活動有機結合，與完成全年各項目標任務有機結合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活動為契機，推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”深入開展，推動城鄉(xiāng)建設各項工作上新水平。

（三）務求實際效果。在“滿意服務月”活動開展過程中，各單位、各部門要細化方案，強化措施，精心組織，要堅持以人為本，貼近基層、貼近群眾、貼近服務對象，通過走訪企業(yè)和用戶、開展集中性的咨詢服務、召開座談會、組織明查暗訪以及新聞媒體集中宣傳等靈活多樣而又切實有效的舉措，為群眾辦實事、解難事、做好事，確?；顒硬蛔哌^場，取得實實在在的成效。

　　局屬各單位、機關各處室開展“滿意服務月”活動的情況，請于10月10日前報局辦公室。

附件：“滿意服務月”活動安排表

　　二〇一一年八月三十日

主題詞：建設滿意服務月活動意見

共印55份

序號	完成時限	內容及要求	責任單位
1	9月上旬	對全市在建工程安全文明施工、市政公用設施安全情況進行一次拉網式的大檢查，并做好督促整改工作。	安保處、建管辦、城建處、公用處、安監(jiān)站
2	9月上旬	開展一次“文明城市創(chuàng)建”問題整改落實回頭看活動，對全市市政公用設施普遍進行一次巡查和維護，提升設施完好率。	宣教處、城建處、公用處、各相關單位
3	9月上旬	開展一次“一核八園”的服務回訪活動，發(fā)放《便民服務手冊》。	紀委（監(jiān)察室）、辦公室、服務中心
4	9月中旬	召開一次行風監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議。	紀委（監(jiān)察室）、有關處室
5	9月中旬	做好網絡評議、現場評議工作，解決一批在 “民主評議政風行風”活動中查擺出來的突出問題。	紀委（監(jiān)察室）、各單位、處室
6	9月下旬	組織青年志愿者服務隊，青年農民工子弟送健康、送文化、送關愛。	團委、有關單位
7	9月下旬	開展咨詢活動，局機關有關處室和局屬有關單位進社區(qū)進行服務咨詢，征求改進服務的意見，并義務為用戶上門服務，檢修自來水和燃氣具等設施。	公用處、服務中心，各單位、處室
8	9月下旬	對近年來的各類信訪問題全面梳理一次，有效化解一批熱點難點問題，做好維穩(wěn)工作。	辦公室、法規(guī)處、各相關單位和處室
9	9月	局領導及有關處室負責人走訪轄市區(qū)建設主管部門、開發(fā)園區(qū)、重點企業(yè)，送服務上門，聽取意見和建議。	局領導及有關處室負責人
10	9月	高質量推進一批市重點工程建設。	城建處、公用處、各單位
11	9月	繼續(xù)推行行政審批服務“兩集中、兩到位”工作，不斷創(chuàng)新審批方式，提升行政服務效能。	法規(guī)處（行政服務處）、中心窗口、各相關處室和單位
12	9月	對“滿意服務月”重點活動，組織好宣傳報道，突出滿意服務成效，形成濃厚活動氛圍。	宣教處，各單位