常建〔2010〕237號(hào)

 

 

 

關(guān)于組織開(kāi)展第七個(gè)“滿(mǎn)意服務(wù)月”

活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)

 

局屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：

為深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，迎接省運(yùn)會(huì)的順利召開(kāi)，確保全年城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，根據(jù)局《關(guān)于開(kāi)展“滿(mǎn)意在建設(shè)”活動(dòng)的意見(jiàn)》，經(jīng)研究，決定9月份在全局開(kāi)展第七個(gè)“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)，特制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作和全年目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)開(kāi)展集中性的“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)“兩大提升”工程，鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)取得的成果，確保省運(yùn)會(huì)和國(guó)慶期間城市正常運(yùn)行和社會(huì)安全穩(wěn)定，進(jìn)一步樹(shù)立城鄉(xiāng)建設(shè)為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的理念，增強(qiáng)全局干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作再上新水平。

二、活動(dòng)重點(diǎn)

圍繞創(chuàng)建“滿(mǎn)意政務(wù)、滿(mǎn)意窗口、滿(mǎn)意工程、滿(mǎn)意管理”等“四項(xiàng)滿(mǎn)意”目標(biāo)，突出抓好“六個(gè)一”活動(dòng)。

1．組織一輪城市道路設(shè)施和城市景觀照明設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)檢查。集中力量，對(duì)全市城市道路設(shè)施和景觀照明設(shè)施進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的檢查。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施存在問(wèn)題，并隨時(shí)整改，進(jìn)一步提升設(shè)施完好率，為省運(yùn)會(huì)順利舉行提供整潔的

環(huán)境，充分展示常州美好的城市形象，為省運(yùn)會(huì)順利舉行營(yíng)造熱烈喜慶的氛圍。

2．開(kāi)展一次“百人找差”回頭看活動(dòng)。盡管我局“百人找差”活動(dòng)已取得階段性成果，涉及我局的1413個(gè)“找差”問(wèn)題已全部整改完成，但是我們還要組織開(kāi)展“百人找差”回頭看，對(duì)已經(jīng)整改的問(wèn)題進(jìn)行全面的巡查，特別是動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性的問(wèn)題，通過(guò)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，認(rèn)真抓好“找差”整改工作，迎接“我愛(ài)我家，城市管理百人找差團(tuán)”對(duì)我局“找差”工作的全面檢查驗(yàn)收。

3．解決一批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中查擺出來(lái)的突出問(wèn)題。對(duì)于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)期間已經(jīng)解決和落實(shí)的問(wèn)題，通過(guò)必要的回訪(fǎng)和深化，確保問(wèn)題得到切實(shí)解決，努力鞏固和發(fā)展活動(dòng)取得的成果。對(duì)于中長(zhǎng)期才能整改結(jié)束的項(xiàng)目，繼續(xù)抓緊推進(jìn)，組織督促檢查，確保各項(xiàng)整改任務(wù)按期落實(shí)到位。同時(shí)，繼續(xù)加大制度機(jī)制創(chuàng)新，推行行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”工作，優(yōu)化審批程序，完善配套制度，實(shí)現(xiàn)流程再優(yōu)化、時(shí)間再縮短、服務(wù)再提速。

4．興辦一批服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的好事實(shí)事。繼續(xù)實(shí)施以“推行精細(xì)化管理，爭(zhēng)做建設(shè)有心人”為主題的服務(wù)提升工程，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在“滿(mǎn)意服務(wù)月”期間，各單位、各部門(mén)要緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，通過(guò)開(kāi)展走訪(fǎng)社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)，召開(kāi)人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，舉辦宣傳咨詢(xún)活動(dòng)等多種方式，充分聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，推出新的服務(wù)舉措，重點(diǎn)解決一批群眾反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，落實(shí)一批為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

5．高質(zhì)量竣工一批市重點(diǎn)工程。在確保工程質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上，按照時(shí)序進(jìn)度要求，精心組織施工，強(qiáng)力推進(jìn)，重點(diǎn)是圍繞省運(yùn)會(huì)的舉辦，要確保青洋路高架、新機(jī)場(chǎng)路城市化改造、“一路兩區(qū)”亮化提升、市容環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工程在9月底之前高質(zhì)量完成。

6．全面梳理一次各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。按照市委市政府《化解社會(huì)矛盾、規(guī)范信訪(fǎng)秩序、維護(hù)信訪(fǎng)穩(wěn)定百日行動(dòng)方案》的要求，各單位、各部門(mén)對(duì)近年來(lái)的各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題全面組織一次梳理，做到底數(shù)清、情況明。通過(guò)建立行政調(diào)解與訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制，進(jìn)一步健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，有效化解一批城市房屋拆遷、住宅質(zhì)量投訴和農(nóng)民工工資拖欠等方面的矛盾糾紛。對(duì)多年懸而未決的無(wú)理上訪(fǎng)老戶(hù)，要積極協(xié)同有關(guān)單位和部門(mén)做好穩(wěn)控工作，確保省運(yùn)會(huì)和國(guó)慶期間信訪(fǎng)穩(wěn)定。

三、幾點(diǎn)要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)是深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的需要，是維護(hù)省運(yùn)會(huì)和國(guó)慶期間全市社會(huì)穩(wěn)定的需要，也是確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成的需要。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由局辦公室、公用處、宣教處、紀(jì)委（監(jiān)察室）等部門(mén)組成，徐曉鐘同志兼任活動(dòng)辦主任。各單位、各部門(mén)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，落實(shí)責(zé)任，確保“滿(mǎn)意服務(wù)月”各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

2．統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合。當(dāng)前，全局工作任務(wù)千頭萬(wàn)緒，非常繁重，各單位、各部門(mén)要抓重點(diǎn)、找亮點(diǎn)、創(chuàng)特色、求實(shí)效，搞好統(tǒng)籌兼顧，把開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)與各自當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，與完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)有機(jī)結(jié)合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”深入開(kāi)展，推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作上新水平。

3．精心組織，務(wù)求實(shí)效。在“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，各單位、各部門(mén)要細(xì)化方案，強(qiáng)化措施，精心組織，要堅(jiān)持以人為本，貼近基層、貼近群眾、貼近服務(wù)對(duì)象，通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)和用戶(hù)、開(kāi)展集中性的咨詢(xún)服務(wù)、召開(kāi)座談會(huì)、組織明查暗訪(fǎng)以及新聞媒體集中宣傳等靈活多樣而又切實(shí)有效的舉措，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

局屬各單位、機(jī)關(guān)各處室開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)的情況，請(qǐng)于10月10日前報(bào)局辦公室。

 

附件：“滿(mǎn)意服務(wù)月”活動(dòng)安排表

 

二〇一〇年八月三十日

 

主題詞：建設(shè)  滿(mǎn)意服務(wù)月  活動(dòng)  意見(jiàn)

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