常州市12345政府公共服務平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求129863件，同比（157052件）下降17.31%，即時接通率 98.57%。平臺現(xiàn)場答復處理114485件，形成工單交成員單位辦理32297件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺）提交的訴求為2091件，比9月份（2754件）下降24.07%。

訴求主要類型和集中訴求事項。按照受理訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障54866件、經(jīng)濟綜合17292件、黨務政務14802件、城鄉(xiāng)建設9345件、住房保障7087件。

集中訴求事項：（一）民生保障方面，35027位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟綜合方面，14224位市民反映商品質量、預售服務、消費糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設方面，5702位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）環(huán)境保護方面，4537位市民反映夜間施工噪音、商業(yè)、民用噪音擾民等問題。（五）住房保障方面，2864位市民反映小區(qū)綠化、公共設施、車位管理、物業(yè)管理等問題。

10月，平臺共受理“政風熱線”訴求63件，環(huán)比下降41.67%，成員單位簽收率100%，按時辦結率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率100%。