常行服[2013]3號

關于聘任嚴巍等20位同志為市行政服務中心第三批社會監(jiān)督員的通知

各窗口、處室：

為了充分發(fā)揮社會各界對全市行政審批服務工作監(jiān)督，進一步強化市行政服務中心管理工作，規(guī)范市行政服務中心工作人員的服務行為，提升行政服務水平和服務效率，樹立政府窗口良好形象，努力打造群眾最滿意的服務窗口，經(jīng)研究，決定聘任嚴巍等20位同志為市行政服務中心第三批社會監(jiān)督員，聘期2年。

附件1：市行政服務中心第三批社會監(jiān)督員名單

附件2：市行政服務中心社會監(jiān)督員工作制度

二〇一三年二月二十一日

附件1：

市行政服務中心第三批社會監(jiān)督員名單

1． 嚴  巍  市委辦公室督查室副主任  

2． 肖  平  市人大辦公室副主任  

3． 邵志紅  市政府辦公室副調研員、督查處處長  

4． 李永達  市政協(xié)調研員 

5． 蔣國衛(wèi)  市紀委效能室主任  

6.  韓  峰  市委組織部人才二處處長   

7.  蔣志文  市委宣傳部新聞處處長

8． 黃亞芬  市文明辦副主任

9． 徐  軍  市級機關黨工委作風辦主任

10．呂心力  市科教城管委會黨群工作處處長

11．惲志軍  市財政局行政政法處處長

12  吳向方  市法制辦副主任

13．李  昕  常州日報社新聞部主任  

14．匡  玨  市電視臺記者  

15．鐘  惠  “政風熱線”制片人

16．李光春  鐘樓區(qū)重點項目審批代理服務辦公室負責人、區(qū)建設局副局長 

17．印志威  常州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園管理辦公室副主任 

18．唐昊駿  戚墅堰灣城物流園區(qū)管理服務中心副主任 

19．殷志龍  常州鳳凰新城建設發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 

20. 王興德  常州龍控集團有限公司財務總監(jiān)

附件2：

市行政服務中心社會監(jiān)督員工作制度

 第一條　為充分發(fā)揮社會各界對市行政服務中心服務窗口在依法行政、效率效能、作風形象等方面的監(jiān)督作用，規(guī)范工作人員的服務行為，提升服務水平和服務效率，努力打造群眾最滿意的服務窗口，按照“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的原則，制定本工作制度。

第二條　市行政服務中心根據(jù)工作需要，聘任與行政審批服務工作有一定聯(lián)系的社會各界人員作為社會監(jiān)督員，對行政服務工作進行監(jiān)督，并提出改進意見建議。

第三條  市行政服務中心社會監(jiān)督員實行聘任制，聘任期為兩年。

第四條　市行政服務中心社會監(jiān)督員的主要職責是：

（一）對市行政服務中心各窗口受理、辦理行政審批和服務事項情況進行監(jiān)督；

（二）對市行政服務中心各窗口工作人員遵守規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督；

（三）收集并聽取行政服務對象和社會各界對行政服務工作的意見建議，向市行政服務中心反映并提出改進工作的意見建議；

（四）宣傳行政審批服務和開展行政審批制度改革等方面的工作成效；

（五）列席全市行政服務工作會議，參加市行政服務中心組織的評議活動和部門聯(lián)系會等活動，并做出客觀公正的評價或提出改進意見。

第五條  社會監(jiān)督員的主要監(jiān)督內容：

（一）窗口工作人員的服務態(tài)度和業(yè)務能力；

（二）進入窗口的審批事項，是否存在兩頭受理現(xiàn)象；

（三）明確授予窗口直接辦理、受理的事項是否存在授權不到位情況；

（四）各窗口是否按規(guī)定進行政務公開；

（五）是否對申請人辦理事項進行一次性告知，是否讓申請人在部門和窗口之間兩頭跑；

（六）應該當場辦結的能否當場辦結，承諾辦理的是否在窗口承諾時限內辦結；

（七）有無亂收費現(xiàn)象；

（八）工作人員有無工作時間炒股、游戲、上網(wǎng)聊天、看與工作不相關視頻、無故脫崗等現(xiàn)象；

（九）在服務過程中是否有吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

第六條　實行社會監(jiān)督員例會制度。

市行政服務中心社會監(jiān)督員例會原則上每半年召開一次，也可根據(jù)工作需要臨時確定。主要內容是：市行政服務中心通報開展行政服務的工作情況；聽取社會監(jiān)督員對行政服務工作的意見和對改進行政服務工作提出建議；針對存在問題和意見建議市行政服務中心提出整改措施。

第七條  社會監(jiān)督員反映的問題和建議，市行政服務中心應當及時處理，并將結果反饋給社會監(jiān)督員。

第八條　市行政服務中心分管主任負責社會監(jiān)督員的工作指導，督查處負責社會監(jiān)督員的日常聯(lián)系工作。