各轄市、區(qū)商務(wù)局，有關(guān)單位：
為推動(dòng)我市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)認(rèn)定管理辦法》（常商服〔2018〕171號(hào)），我局制定了《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
常州市商務(wù)局
2019年4月19日
常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)
績(jī)效評(píng)價(jià)辦法（試行）
為加快服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)我市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱示范平臺(tái)）規(guī)范化運(yùn)行，引導(dǎo)各類平臺(tái)提檔升級(jí)，切實(shí)發(fā)揮示范平臺(tái)服務(wù)功能，根據(jù)《常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)認(rèn)定管理辦法》（常商服〔2018〕171號(hào)）有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
一、績(jī)效評(píng)價(jià)原則
（一）堅(jiān)持科學(xué)、合理、有效原則?？茖W(xué)合理制定績(jī)效評(píng)價(jià)方法，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)提高平臺(tái)服務(wù)績(jī)效。
（二）堅(jiān)持客觀、公開、公平原則。根據(jù)服務(wù)平臺(tái)類型分別制訂績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，公開評(píng)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序。
二、績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象
經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定的服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)。
三、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容
根據(jù)示范平臺(tái)不同性質(zhì)，分別設(shè)置技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)、培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)和信息公共服務(wù)平臺(tái)等三類績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)內(nèi)容由基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)業(yè)績(jī)、社會(huì)評(píng)價(jià)等四個(gè)部分組成，總分100分。
（一）基礎(chǔ)建設(shè)（15分）。包括示范平臺(tái)的場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)隊(duì)伍情況，如法人資格、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)隊(duì)伍和平臺(tái)形象等。
（二）運(yùn)營(yíng)管理（15分）。包括示范平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理情況，如工作計(jì)劃、服務(wù)流程、服務(wù)保障措施、管理制度、財(cái)務(wù)狀況等。
（三）服務(wù)業(yè)績(jī)（60分）。包括示范平臺(tái)的服務(wù)功能、服務(wù)臺(tái)賬和服務(wù)實(shí)績(jī)情況，如具備的服務(wù)功能或項(xiàng)目、簽約的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段的種類、服務(wù)檔案、記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)情況和開展的服務(wù)活動(dòng)情況等。
（四）社會(huì)評(píng)價(jià)（10分）。包括服務(wù)對(duì)象的滿意度，以及社會(huì)知名度等有關(guān)情況；示范平臺(tái)特色及獲得的專業(yè)資質(zhì)和榮譽(yù)情況等。
四、績(jī)效評(píng)價(jià)方法
各類示范平臺(tái)應(yīng)于每年3月31日前向所在轄市、區(qū)商務(wù)局報(bào)送上年度工作總結(jié)和本年度工作思路，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)業(yè)績(jī)、社會(huì)評(píng)價(jià)等四個(gè)方面對(duì)上年度進(jìn)行自評(píng)，轄市、區(qū)商務(wù)局初審并匯總報(bào)市商務(wù)局?？?jī)效評(píng)價(jià)采取書面考核和現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合考量、評(píng)價(jià)。
五、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用
年度績(jī)效評(píng)價(jià)分為合格和不合格，總分得60分（含60分）以上的示范平臺(tái)為合格，以下的示范平臺(tái)為不合格，績(jī)效評(píng)價(jià)不合格的示范平臺(tái)當(dāng)年不能申報(bào)平臺(tái)資金，連續(xù)兩年不合格的撤銷其“常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)”稱號(hào)。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)設(shè)施完備、隊(duì)伍完善、業(yè)績(jī)優(yōu)異、特色突出、知名度高的示范平臺(tái)，優(yōu)先給予相關(guān)資金扶持。
六、附則
本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。
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