3月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求149246件，同比（134691件）上升10.81%，即時(shí)接通率98.30%。平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理113329件，形成工單交成員單位辦理35917件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺(tái)）提交的訴求為1833件，比2月份（1293件）上升41.76%。

訴求主要類(lèi)型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類(lèi)型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類(lèi)為民生保障69798件、經(jīng)濟(jì)綜合19520件、黨務(wù)政務(wù)17141件、住房保障9281件、城鄉(xiāng)建設(shè)8131件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，35015位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，15053位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，4961位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）住房保障方面，4094位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車(chē)位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，3565位市民反映非機(jī)動(dòng)車(chē)亂放、交通違章、停車(chē)場(chǎng)管理等問(wèn)題。

3月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線(xiàn)”訴求31件，環(huán)比上升210%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪(fǎng)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。