常州市服務外包公共服務示范平臺績效評價表

平臺名稱：                       

項   目

評審內(nèi)容

分值

評分標準

考評組評分

基礎建設（15分）

1、場地建設

5

1、有固定場所，且資產(chǎn)總額達50萬以上，得2分

2、有提供服務必須的設備，得3分

2、隊伍建設

10

1、有專職的管理人員或團隊，得5分

2、專職人員人數(shù)，3-5人得1分，10人以上得2分

3、大學本科或中級職稱以上人員占比，70-79%得1分，80-89%得2分，90%以上得3分

運營管理（15分）

3、服務規(guī)范

5

1、有規(guī)范的服務流程，得1分

2、有完善的服務質量保障措施，得2分

3、有合理的收費標準，得2分

4、內(nèi)部管理

10

1、有健全的管理制度，得5分

2、有規(guī)范的財務制度，得3分

3、有良好的社會信用，得2分

服務業(yè)績（60分）

5、服務臺賬

10

有真實、規(guī)范和詳細的服務活動記錄,最多得10分

6、服務實績

50

1、技術平臺和信息平臺年服務本市服務外包企業(yè)10家得20分，每增加1家加2分，最多得30分；培訓平臺年培訓本市服務外包人才300人得20分，每增加100人加5分，最多得30分

2、平臺服務對象的接包合同執(zhí)行額與上年度相比增長5%得5分，每增加5%加1分，最多得20分

社會評價（10分）

7、企業(yè)滿意度

5

通過問卷調查，服務滿意度達85%得2分，每增加5%加1分，最多得5分

8、社會知名度

5

有媒體對平臺進行報道，每報道1次得1分，最多得5分

   合      計

  專家意見

合 格

不合格

專家簽名

                                 年      月      日