常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求146016件，同比（101901件）上升43.29%，即時(shí)接通率 98.80%。市12345平臺(tái)直接答復(fù)處理121816件，形成工單派發(fā)成員單位24200件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求2503件，比1月份（1725件）上升45.10%。

訴求主要類(lèi)型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類(lèi)型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類(lèi)為民生保障80260件、經(jīng)濟(jì)綜合16519件、黨務(wù)政務(wù)14264件、住房保障7786件、城鄉(xiāng)建設(shè)5674件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，39991位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，11369位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）住房保障方面，2781位市民反映房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記等問(wèn)題。（四）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，2757位市民反映市容管理等問(wèn)題。（五）交通出行方面，2690位市民反映交通違章、路況管理等問(wèn)題。

2月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求59件，環(huán)比上升5.4%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率98.19%。

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