各窗口、處室：

　　根據(jù)市委市政府“有效投入提升年”動(dòng)員大會(huì)提出的“服務(wù)發(fā)展素質(zhì)要高”的要求，以及“中心”年度工作目標(biāo)任務(wù)，為了全面提升“中心”工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、素質(zhì)提升”的總體目標(biāo)，特制訂“中心”工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提升思想政治素質(zhì)。緊密聯(lián)系工作人員思想實(shí)際，繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，學(xué)習(xí)中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、市委十屆八次全體（擴(kuò)大）會(huì)議和市委、市政府“有效投入提升年”動(dòng)員大會(huì)等有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)2009年度全市行政服務(wù)工作會(huì)議市領(lǐng)導(dǎo)講話和“中心”年度工作報(bào)告及年度工作要點(diǎn)。學(xué)習(xí)以集中輔導(dǎo)教育、黨支部組織和個(gè)人自學(xué)等形式相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員思想政治素質(zhì)，確立服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾、服務(wù)常州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意識(shí)。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。結(jié)合“中心”工作特點(diǎn)，開展依法行政培訓(xùn)，組織對(duì)《行政許可法》、《政府信息公開條例》等法律法規(guī)集中專題輔導(dǎo)；“中心”每?jī)蓚€(gè)月安排一次窗口業(yè)務(wù)分析會(huì)，以協(xié)調(diào)、指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)工作開展；“中心”適時(shí)組織部分窗口工作人員赴兄弟城市，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)工作。“中心”處室和窗口都要結(jié)合工作實(shí)際，制訂出學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)組織培訓(xùn)。工作人員要落實(shí)每月不少于6個(gè)學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求，建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)登記臺(tái)賬，切實(shí)將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)落到實(shí)處。“中心”將工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況納入到季度、年度考評(píng)中，予以考量。通過多層次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作人員要做到精通業(yè)務(wù)、操作熟練，能解答本業(yè)務(wù)工作各類咨詢，努力提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

　　三、加強(qiáng)行為規(guī)范，提升服務(wù)素質(zhì)。根據(jù)常文明辦[2010]6號(hào)《關(guān)于在全市窗口行業(yè)中廣泛開展“我為省運(yùn)添光彩、省運(yùn)有我更精彩”主題活動(dòng)的通知》的文件精神，并結(jié)合“中心”“提升服務(wù)素質(zhì)”要求，印發(fā)《常州市市級(jí)機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀基本要求》和《市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，做到人手一份。工作人員要自覺加以學(xué)習(xí)，并經(jīng)常對(duì)照檢查自己的言行，嚴(yán)格執(zhí)行《基本要求》和《服務(wù)規(guī)范》。各黨支部也要對(duì)《基本要求》和《服務(wù)規(guī)范》組織專題學(xué)習(xí)討論。“中心”還將適時(shí)組織對(duì)工作人員服務(wù)禮儀進(jìn)行講座培訓(xùn)，以此強(qiáng)化行為規(guī)范，提升工作人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，做到工作準(zhǔn)備充分、行政行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表端莊、舉止行為得體，服務(wù)條件齊備，樹立良好的窗口服務(wù)形象，全面提升工作人員服務(wù)素質(zhì)。

　　四、開展讀書活動(dòng)，提升文化素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)推進(jìn)“書香工程”的要求，“中心”要建立“廉政書櫥”和“機(jī)關(guān)書櫥”，工作人員要利用業(yè)務(wù)時(shí)間廣泛開展讀書活動(dòng)，提倡每位工作人員每年讀2-3本書，把讀書活動(dòng)作為建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨組織的有效載體。要組織一次讀書報(bào)告會(huì)，并開展一次讀書征文活動(dòng)，在工作人員中營(yíng)造和培養(yǎng)“愛讀書、讀好書、善讀書”的濃厚氛圍和習(xí)慣。把讀書和加強(qiáng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，不斷提高思想文化素養(yǎng)，全面提升文化素質(zhì)。

附件：工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃表

　　二〇一〇年三月十六日

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