各窗口：

2009年是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)年，為進(jìn)一步落實(shí)好市委市政府提出的“服務(wù)企業(yè)關(guān)愛有加、支持企業(yè)克難求進(jìn)”的工作要求，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心“一站式”審批優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展，“中心”在2009年進(jìn)一步深化提高“重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批推進(jìn)服務(wù)”工作。具體補(bǔ)充規(guī)定如下：

一、建立《重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批推進(jìn)服務(wù)卡》，實(shí)施明白服務(wù)工程。“中心”印制《重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批推進(jìn)服務(wù)卡》，將有關(guān)服務(wù)內(nèi)容和要求記載于卡上，同時(shí)設(shè)企業(yè)反饋意見欄?！斗?wù)卡》置于各有關(guān)窗口。各窗口在辦理重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)時(shí)，要做到一個(gè)環(huán)節(jié)向企業(yè)發(fā)放一卡。該環(huán)節(jié)的審批服務(wù)辦結(jié)后，由企業(yè)在《服務(wù)卡》上填寫反饋意見，交辦理窗口。相應(yīng)的承辦窗口收集后，交“中心”綜合協(xié)調(diào)處。“中心”對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施逐個(gè)環(huán)節(jié)的跟蹤與管理，并建立管理檔案。

二、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，提升重點(diǎn)建項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)效率。對(duì)政府公布確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，各窗口要建立“優(yōu)先程序”辦理機(jī)制。即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)。各相關(guān)窗口要積極認(rèn)真落實(shí)“首席代表制”、“一審一核制”的工作要求，進(jìn)一步明確窗口審批第一責(zé)任人，減化審批操作環(huán)節(jié)，壓縮承諾時(shí)限，做到“手續(xù)齊全立馬辦，承諾事項(xiàng)抓緊辦，遇到困難幫助辦，部門之間協(xié)調(diào)辦”。

三、推動(dòng)“五心五一”活動(dòng)，實(shí)施重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。將“中心”窗口塑造成我市投資環(huán)境的一張亮麗的名片，著重在重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)審批窗口推行“五心五一”服務(wù)?！拔逍摹笔牵簩?duì)待群眾要貼心，服務(wù)企業(yè)要熱心，接受監(jiān)督有誠(chéng)心，提高效能有決心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有恒心；“五一”是：帶一片真情，給一張笑臉，多一句問候，送一份溫馨，行一個(gè)方便?！爸行摹睂⑦@項(xiàng)活動(dòng)納入“中心”季度考核，根據(jù)《重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批推進(jìn)服務(wù)卡》企業(yè)反饋內(nèi)容對(duì)相關(guān)窗口進(jìn)行評(píng)定。這項(xiàng)工作的評(píng)定要求是——企業(yè)100%滿意。窗口不能提交《服務(wù)卡》的，視該審批環(huán)節(jié)的服務(wù)為不滿意。

附：《重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批推進(jìn)服務(wù)卡》

二OO九年二月十日

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