各城市長效綜合管理工作責任主體：
“十一五”以來，我市積極組織開展數字化城市長效綜合管理工作，做到了城市管理問題的及時發(fā)現(xiàn)、準確上報、快速整改，初步實現(xiàn)了城市管理的標準化、數字化、精細化、法制化、民本化，為我市成功創(chuàng)建成為國家文明城市、生態(tài)城市奠定了堅實的基礎。在此期間，直接從事城市長效綜合管理工作的平臺管理員、監(jiān)督考評員和長效管理聯(lián)絡員付出了辛勤的努力和汗水。為樹立典型、表彰先進，激發(fā)做好城市長效綜合管理工作的責任感、使命感和榮譽感，引導干部職工更好地履行職責，弘揚干一行愛一行的愛崗奉獻精神，經研究，決定在全市開展“十佳平臺管理員”、“十佳監(jiān)督考評員”、“十佳長效管理聯(lián)絡員”評選活動。現(xiàn)制定評選方案如下：
一、組織領導
為確?；顒禹樌_展，成立城市長效綜合管理“三十佳”評選工作委員會。
評選工作委員會成員單位由市城管監(jiān)督指揮中心會同市公安局、城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、水利局、園林局、城管局以及各區(qū)城管監(jiān)督指揮中心組成。
評選工作委員會下設辦公室在市城管局受理指揮處，同時，市城管局辦公室、組織人事處、監(jiān)督考評處、宣傳教育處、監(jiān)察室共同參與評選推薦等相關工作。
二、評選范圍及資格條件
1、“十佳平臺管理員”：
（1）市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）直接從事12319熱線電話接聽、任務派遣的工作人員，非行政或事業(yè)編制工作人員。
（2）各相關職能部門、責任單位直接從事12319熱線電話接聽、任務派遣的工作人員。
2、“十佳監(jiān)督考評員”：
（1）市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）具體負責日常巡查考評的工作人員。
（2）各相關職能部門、責任單位具體負責日常巡查考評的工作人員。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡員”
各區(qū)，各相關職能部門、責任單位具體負責與市城市管理監(jiān)督指揮中心協(xié)調聯(lián)絡的工作人員。
三、評選條件
1、“十佳平臺管理員”評選條件：
（1）政治素質高。政治堅定，擁護黨的路線方針政策，思想上、政治上與黨中央保持一致。牢記12319平臺“替政府分憂，為百姓解難”服務宗旨，堅持全心全意為人民服務，把為群眾辦實事解難事作為工作的出發(fā)點和落腳點。
（2）服務質量好。接聽電話誠懇熱情，用語規(guī)范，聲調柔和，語氣親切，語言表達準確清晰。能虛心接受市民的批評和監(jiān)督，不斷提高服務質量。未發(fā)生因服務態(tài)度問題而引發(fā)的投訴并經查實的相關情況。
（3）業(yè)務技能強。熟練掌握城市長效綜合管理各項業(yè)務知識和技能，熟練運用平臺系統(tǒng)及計算機軟件操作各項工作流程，能夠準確及時派遣和處置各類案卷。平時能刻苦鉆研本職業(yè)務，不斷學習新知識、新業(yè)務，服務效率高，工作差錯少。善于有效處理各類城市管理問題，接聽辦理案卷數量在本單位名列前茅。
（4）溝通銜接暢。在上下級平臺協(xié)調中發(fā)揮積極作用，對接順暢，溝通及時，聯(lián)系緊密，形成合力；面對市民投訴和考評員上報的疑難案卷問題，能靈活處理，妥善解決；受理各類案卷能及時準確辨別責任單位，落實好工作任務。
（5）工作態(tài)度優(yōu)。充滿工作熱情，積極主動，能夠出色的完成工作任務；熱心關注12319平臺的發(fā)展，主動協(xié)助平臺負責人開展工作，對平臺工作經常性的提出建設性意見和建議；熱心幫助其他同事，以12319的榮譽和業(yè)績?yōu)榧喝?，具備較強的組織性和集體榮譽意識。
（6）日常紀律嚴。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位紀律、服務規(guī)范和操作規(guī)程，無違規(guī)違紀現(xiàn)象。熱情服務，團結同志，群眾公認，是本職崗位工作上的表率。
2、“十佳監(jiān)督考評員”評選條件：
（1）立場堅定。政治堅定，堅持原則，剛正不阿；堅持程序，規(guī)范考評，做到公平公正公開透明；以人為本，清正廉潔，自覺接受監(jiān)督。
（2）業(yè)務一流。熟練掌握崗位業(yè)務技能和工作技能，善于學習新知識，掌握新技術，具有較高的業(yè)務素質和實際工作能力，是本崗位的行家能手。
（3）愛崗敬業(yè)。熱愛本職，勇挑重擔，樂于奉獻，事業(yè)心重、責任感強；立足本職，不斷進取，能夠干一行、愛一行、專一行；履職盡責，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，能夠高標準、高質量地完成各項任務。
（4）團結協(xié)作。具有集體主義精神和團隊精神，與同事和睦相處，樂于幫助他人，善于團結同志齊心協(xié)力干好工作；尊重領導，勇于負責，自覺維護集體利益和形象。
（5）遵章守紀。服從大局，聽從指揮，做到令行禁止；嚴守規(guī)章，嚴格執(zhí)行工作標準、崗位規(guī)范和考評規(guī)程；模范遵守考評紀律，無違規(guī)違紀行為。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡員”評選條件：
（1）政治立場堅定。擁護黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，始終堅持執(zhí)政為民理念，熱愛本職工作，真心實意為民服務。
（2）業(yè)務技能突出：熟練掌握長效管理細則，善于解決長效管理中的疑難問題，處置方法多，效果好。
（3）溝通協(xié)調高效：積極參加工作例會，做到聯(lián)絡通暢及時，反映問題準確客觀，協(xié)調處置合理，信息反饋及時準確。
（4）標準執(zhí)行嚴格：嚴格落實長效管理考評細則，從嚴要求，從嚴落實，認真執(zhí)行考評有關要求，不打折扣，不找客觀原因，真正把長效管理工作落到實處。
（5）落實措施到位：認真抓好長效管理突出問題的整改，措施辦法合理，整改效果明顯，成績突出，群眾滿意。
四、評選名額
1、“十佳平臺管理員”：
（1）市中心、各區(qū)監(jiān)督指揮中心限各推薦2名平臺管理員，其中各區(qū)必須推薦1名街道（鎮(zhèn)）的平臺管理員。
（2）各相關職能部門、責任單位限各推薦1名平臺管理員。
2、“十佳監(jiān)督考評員”
（1）市中心、各區(qū)監(jiān)督指揮中心限各推薦2名監(jiān)督考評員，其中各區(qū)必須推薦1名街道（鎮(zhèn)）的監(jiān)督考評員。
（2）各相關職能部門、責任單位限各推薦1名監(jiān)督考評員。
3、“十佳長效管理聯(lián)絡員”
各區(qū)、各相關職能部門和各責任單位限各推薦1名長效管理聯(lián)絡員。
五、評選程序
1、發(fā)動動員階段（9月上旬）
召開動員會議，印發(fā)評選活動方案，通過網站、微博、QQ等多種渠道發(fā)布評選信息。評選過程中，各區(qū)城管監(jiān)督指揮中心，各相關職能部門和相關責任單位要各自明確1名分管領導和1名聯(lián)系人報送常州市城市管理局受理指揮處。聯(lián)系電話：86801713。
2、推薦上報階段（9月中旬至10月中旬）
由各單位分別將推薦的名單（填寫推薦表）和事跡材料蓋章后報常州市城市管理局受理指揮處，并同時報送電子稿。電子郵箱：2664287688@qq.com。
“三十佳”被推薦人的事跡內容必須緊緊圍繞各自的評選條件組織材料，突出實際業(yè)績，事跡感人，事例真實動人，字數在1000字左右。各推薦單位應負責對推薦材料真實性予以審核和把關。
3、初審評選階段（10月下旬）
由評選工作委員會對被推薦人員進行初審，評選推薦堅持公開、公平、公正原則，進行差額推薦評選，優(yōu)中選優(yōu)，確保評選推薦工作質量?！笆哑脚_管理員”、“十佳監(jiān)督考評員”、“十佳長效管理聯(lián)絡員”將各自產生20位候選人。
4、投票評選階段（11月）
將60位候選人事跡通過網站或展板等形式在城管系統(tǒng)內進行廣泛宣傳，由市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）三級從事城市長效綜合管理工作的工作人員對這60位候選人進行投票推薦，投票推薦結果作為評選工作委員會終審評定的重要參考。
5、終審評定階段（12月）
評選工作委員會根據候選人個人事跡情況，開展綜合評定，選出最終當選人，并在一定范圍內進行公示。
6、宣傳表彰階段
擇期將“三十佳”事跡通過各種媒體媒介進行廣泛宣傳，營造學習先進、崗位立功的良好氛圍，并在適當時間對30位同志進行表彰。

附件：城市長效綜合管理“三十佳”評選工作委員會名單

                 常州市城市管理監(jiān)督指揮中心
                      2012年9月11日

附件
城市長效綜合管理
“三十佳”評選工作委員會名單

主  任：吳建榮   常州市城市管理監(jiān)督指揮中心主任
副主任：項  斌   常州市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任
王  萍   常州市城市管理監(jiān)督指揮中心副主任
        孫玉國   常州市公安局交巡警支隊副支隊長
吳全清   常州市城鄉(xiāng)建設局黨委副書記、紀委書記
曹建中   常州市交通運輸局副局長
張延秋   常州市園林局副局長
張萍霞   常州市水利局副局長
            翟文毅   常州市城市管理局紀檢組組長
朱敏亞   武進區(qū)城管局副局長
陶文忠   新北區(qū)城建局副局長
胡  勇   天寧區(qū)城管局局長
王國明   鐘樓區(qū)城管局局長
俞惠政   戚墅堰區(qū)城管局局長
評委辦公室成員：
            沈家文   常州市城市管理局辦公室主任
            鄭云仙   常州市城市管理局組織人事處處長
曹  波   常州市城市管理局宣傳教育處處長
趙夕榮   常州市城市管理局受理指揮處處長
鄒  青   常州市城市管理局監(jiān)督考評處處長
徐禮成   常州市城市管理局監(jiān)察室主任
裴榮俊   常州市城市管理局受理指揮處副處長

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