各轄市、區(qū)人民政府，常州經(jīng)開區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門和單位：
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，幫助解決群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)問題，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就辦好常州市政風(fēng)熱線2021年上線直播工作具體通知如下：
一、上線安排
2021年主要安排與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的政府部門、企事業(yè)單位上線。上線時(shí)間安排表見附件1。
二、節(jié)目播出
本年度電臺(tái)直播時(shí)間提前至每周四上午8:00至9:00，電視錄播頻道為常州電視臺(tái)新聞綜合頻道，時(shí)間為當(dāng)晚22:00。
三、工作要求
（一）完善工作機(jī)制。常州市政風(fēng)熱線欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)辦承擔(dān)。上線單位應(yīng)按照《工作手冊(cè)》（附件2）要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，并建立群眾反映事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，按要求填寫附件3，向市政務(wù)辦反饋辦理結(jié)果。新上線單位在上線前一月報(bào)送政風(fēng)熱線聯(lián)系人名單，原上線單位政風(fēng)熱線聯(lián)系人如有變化，請(qǐng)及時(shí)填寫附件4，報(bào)送市政風(fēng)熱線欄目組。
?。ǘ┟芮袇f(xié)調(diào)配合。請(qǐng)各相關(guān)單位按照有關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”上線制，市政務(wù)辦組織對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度回訪，參與情況及效能評(píng)價(jià)結(jié)果將納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核。
?。ㄈ┍Ｕ瞎?jié)目效果。市政風(fēng)熱線欄目組加強(qiáng)與上線單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，形成工作合力，切實(shí)做好播前、播中、播后的各項(xiàng)工作，讓政風(fēng)熱線成為政府密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
（四）提高服務(wù)效能。各上線單位要嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，采取有力措施，加大對(duì)舉報(bào)、訴求和建議類事項(xiàng)的辦理力度，切實(shí)幫助解決群眾困難，著力提高問題解決率和群眾滿意度，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”。
?。ㄎ澹┰鰪?qiáng)監(jiān)督功能。對(duì)上線單位在參加節(jié)目過程中漠視甚至侵害群眾利益，以及不擔(dān)當(dāng)不作為等問題，造成不良影響的，市政務(wù)辦應(yīng)將線索及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。新聞媒體要充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對(duì)上線單位受理問題、解決群眾訴求的情況及時(shí)跟蹤報(bào)道。
附件：1．2021年度上線單位及上線時(shí)間安排表
2．政風(fēng)熱線上線工作流程
3．群眾咨詢投訴辦理情況表
4．上線單位聯(lián)絡(luò)員登記表
常州市人民政府辦公室
2021年2月22日
（此件公開發(fā)布）
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