近日,由常州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心組織編寫的《常州市不動(dòng)產(chǎn)登記操作規(guī)程》正式付印出版。該《操作規(guī)程》的編印,是常州市本級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化的顯著標(biāo)志,也是慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年的特別獻(xiàn)禮,詮釋了為民服務(wù)的拳拳初心,彰顯了奮發(fā)進(jìn)取的使命擔(dān)當(dāng)。
根據(jù)省廳《關(guān)于開展不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)“同市同標(biāo)”試點(diǎn)工作的通知》要求,我市迅速啟動(dòng)并完成全市范圍《常州市不動(dòng)產(chǎn)登記手冊(cè)(試行)》的編制工作,形成了全市統(tǒng)一的不動(dòng)產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)。在此基礎(chǔ)上,為建成一個(gè)貫穿整個(gè)登記流程、指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)辦理的“業(yè)務(wù)一本通”,中心同步啟動(dòng)了《操作規(guī)程》編制工作。歷時(shí)半年,《操作規(guī)程》從想法到落地、從無(wú)到有,濃縮了中心歷年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和做法,凝聚了各部門的辛勞和智慧,收集梳理了辦事流程、收件材料、審查內(nèi)容、表單圖則等要素,以“覆蓋全面、便于實(shí)操”為原則,采用文字、圖、表相結(jié)合的方式進(jìn)行編寫,形成了六個(gè)篇章內(nèi)容:登記程序及配套服務(wù)、登記業(yè)務(wù)操作規(guī)范、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革舉措、窗口服務(wù)規(guī)范及制度、特別事項(xiàng)處理及登記業(yè)務(wù)格式文本。其中優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革舉措篇章,以為企業(yè)和群眾“辦好一件事”為目標(biāo),在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限,重點(diǎn)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”網(wǎng)上辦理、“一窗受理,并行辦理”“交房(地)即發(fā)證”“融E辦”“雙預(yù)告及預(yù)轉(zhuǎn)本登記”等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革成果,繪制了統(tǒng)一的辦事流程圖;窗口服務(wù)規(guī)范及制度篇章,采用了真人現(xiàn)場(chǎng)示范拍攝照片,直觀展示窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(儀容儀表、環(huán)境、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn))、電話接聽(96510)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及窗口服務(wù)制度(首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上門服務(wù)制等),可操作性強(qiáng),便于工作人員一目了然、依“章”辦事,迅速融入工作,規(guī)范提供服務(wù);特別事項(xiàng)處理篇章,收集匯總了用地手續(xù)不完善、房地權(quán)利主體不一致等14類疑難問(wèn)題,編寫了解決方案,以期對(duì)全市乃至全省不動(dòng)產(chǎn)登記從業(yè)人員提供實(shí)務(wù)借鑒。
目前,該《操作規(guī)程》已編印分發(fā)500余本,成為中心全體工作人員的“手邊讀物”。下一步,中心將保持動(dòng)態(tài)更新,持續(xù)完善相關(guān)規(guī)程;組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),結(jié)合省市技能競(jìng)賽選拔業(yè)務(wù)骨干,結(jié)合“不動(dòng)產(chǎn)大學(xué)堂”培訓(xùn)員工上崗實(shí)操;加強(qiáng)監(jiān)督考核,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,確保《操作規(guī)程》成果得到有效轉(zhuǎn)化、廣泛運(yùn)用。
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁(yè)
|