4月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求161132件，同比（151967件）上升6.03%，30秒接通率97.41%?，F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理128888件，形成工單交成員單位辦理32244件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、政企通、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為3668件，比3月份（2054件）上升78.58%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障6.79萬(wàn)件、經(jīng)濟(jì)綜合2.37萬(wàn)件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.48萬(wàn)件、黨務(wù)政務(wù)1.37萬(wàn)件、住房保障0.91萬(wàn)件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，29957位市民反映職工、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14537位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，8934位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）交通出行方面，4105位市民反映非機(jī)動(dòng)車亂放、交通違章、停車場(chǎng)管理等問(wèn)題。（五）住房保障方面，3341位市民反映物業(yè)服務(wù)、車庫(kù)車位、小區(qū)公共設(shè)施管理等問(wèn)題。

4月，受理“政風(fēng)熱線”訴求56件，環(huán)比增長(zhǎng)30.23%。政風(fēng)熱線“一把手”上線直播共播出2期，人社局參與上線直播，住建局參與上線問(wèn)政，累計(jì)轉(zhuǎn)辦上線工單13件。

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