為充分了解現(xiàn)階段常州市民對(duì)常州口腔醫(yī)療服務(wù)的滿意程度,更好地促進(jìn)常州市口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,提高居民的口腔健康水平,特于2023年03月24日至2023年04月24日開(kāi)展此次調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下:
1、您的年齡? 單選題
18歲以下占4.44%
18-30歲占17.78%
31-50歲占53.33%
50歲以上占24.45%
2、您的職業(yè)? 單選題
學(xué)生占6.67%
企事業(yè)單位職工占68.89%
自由職業(yè)占11.11%
服務(wù)業(yè)人員占0%
其他占13.33%
3、您的文化程度? 單選題
初中及以下占4.44%
高中占6.67%
中專占0%
大專占24.44%
本科及以上占64.45%
4、您對(duì)您所在地區(qū)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意嗎? 單選題
很滿意占4.44%
較滿意占26.67%
一般占44.44%
較不滿意占6.67%
不滿意占17.78%
5、您在口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受過(guò)哪些醫(yī)療服務(wù)? 多選題
潔牙占53.33%
補(bǔ)牙占62.22%
種植牙占20%
正畸占4.44%
拔牙占46.67%
修復(fù)占22.22%
牙周占17.78%
牙體牙髓占20%
6、您一般去哪種機(jī)構(gòu)接受口腔醫(yī)療服務(wù)? 單選題
大型綜合性醫(yī)院占24.44%
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心占4.44%
公立??瓶谇会t(yī)院占40%
民營(yíng)口腔醫(yī)院占17.78%
口腔診所占13.34%
7、您就診的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)距您家多遠(yuǎn)? 單選題
步行15分鐘以內(nèi)占8.89%
駕車15分鐘以內(nèi)占24.44%
駕車15-30分鐘占33.33%
駕車31-60分鐘占26.67%
駕車60分鐘以上占6.67%
8、您傾向于根據(jù)哪些因素選擇就診的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)? 多選題
醫(yī)院的知名度占57.78%
專家的知名度占48.89%
朋友介紹占42.22%
廣告宣傳占6.67%
就近選擇占8.89%
價(jià)格占37.78%
服務(wù)好占46.67%
9、您平均每年至口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診次數(shù)? 單選題
≤1次占26.67%
2-3次占64.44%
4-5次占8.89%
≥6次占0%
10、您每次就診所需的時(shí)間? 單選題
半小時(shí)以內(nèi)占15.56%
31-60分鐘占55.56%
61-120分鐘占22.22%
2小時(shí)以上占6.66%
11、在進(jìn)行口腔治療過(guò)程中,您最關(guān)注什么? 單選題
醫(yī)生的技術(shù)水平占57.78%
醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度占6.67%
診療過(guò)程疼痛程度占4.44%
治療后效果占28.89%
等候時(shí)間占0%
復(fù)診次數(shù)占2.22%
12、您最渴望的口腔醫(yī)療服務(wù)模式是? 單選題
家門口就有可靠的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)占37.78%
預(yù)約制,按時(shí)間就診到了就看占42.22%
有自己的口腔家庭醫(yī)生,可以隨時(shí)咨詢和就醫(yī)占17.78%
目前的醫(yī)療模式就很滿意占2.22%
其他占0%
13、您希望在哪些方面提升常州市口腔醫(yī)療服務(wù)? 多選題
增加口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量占42.22%
提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)占53.33%
配備更高檔次的醫(yī)療設(shè)備占24.44%
提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平占62.22%
提高醫(yī)保報(bào)銷比例占77.78%
降低醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格占71.11%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次參加問(wèn)卷調(diào)查的參與者的年齡以31-50歲的居多,占比為53.33%。有68.89%的參與者為企事業(yè)單位職工。有64.45%的參與者的文化程度為本科及以上,44.44%的參與者對(duì)其所在地區(qū)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意程度為一般。補(bǔ)牙、潔牙和拔牙是參與者們?cè)诳谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)接受過(guò)的較為普遍的醫(yī)療服務(wù),占比分別為62.22%、53.33%和46.67%。有24.44%的參與者選擇去大型綜合性醫(yī)院接受口腔醫(yī)療服務(wù)。大多數(shù)參與者們會(huì)根據(jù)該醫(yī)院的知名度和專家的知名度選擇合適的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),占比分別為57.78%、48.89%。在進(jìn)行口腔治療過(guò)程中,參與者們最為關(guān)注的是醫(yī)生的技術(shù)水平,占比57.78%。42.22%的參與者最渴望按時(shí)就診的預(yù)約制的口腔醫(yī)療服務(wù)模式。
三、意見(jiàn)和建議
一是預(yù)防為主,廣泛開(kāi)展口腔健康教育。拓寬宣傳渠道,充分利用傳統(tǒng)媒介和新媒體開(kāi)展覆蓋全人群、全生命周期的口腔健康教育。利用報(bào)紙雜志、微信公眾號(hào)、抖音短視頻動(dòng)畫、微博號(hào)及其它公共宣傳資源形式開(kāi)展宣傳,提高口腔健康教育的可及性,引導(dǎo)群眾形成自主自律的健康生活方式。
二是多措并舉,不斷優(yōu)化口腔健康服務(wù)。??漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要建立健全各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作機(jī)制。落實(shí)分級(jí)診療制度,依托口腔??漆t(yī)聯(lián)體建設(shè),規(guī)范口腔疾病診療行為。充分發(fā)揮市、區(qū)兩級(jí)口腔衛(wèi)生指導(dǎo)中心在口腔疾病防治中的技術(shù)指導(dǎo)作用。加快謀劃口腔??漆t(yī)院建設(shè),不斷完善全市??品?wù)體系,加大口腔醫(yī)療衛(wèi)生資源供給。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,擴(kuò)展口腔健康服務(wù)空間和內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)流程,推進(jìn)居民口腔健康檔案連續(xù)記錄和信息交換,滿足群眾多樣化、個(gè)性化的口腔健康需求。
三是人才引領(lǐng),持續(xù)創(chuàng)新人才配置機(jī)制。充分發(fā)揮口腔行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)的專業(yè)資源和人才優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)口腔健康教育、口腔疾病防治和口腔護(hù)理等實(shí)用型、復(fù)合型人才培養(yǎng)培訓(xùn)。以需求為導(dǎo)向,充分利用信息技術(shù)優(yōu)化繼續(xù)教育實(shí)施方式,加大對(duì)基層和薄弱區(qū)縣扶植力度,全面提高基層在職在崗人員能力素質(zhì)和工作水平。推動(dòng)和規(guī)范口腔醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè),促進(jìn)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間口腔健康人才合理流動(dòng),創(chuàng)新人才配置機(jī)制。
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