今年以來(lái)，鐘樓區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)基層治理、黨建助推基層服務(wù)”的工作思路，積極發(fā)揮“黨建+”在整合數(shù)據(jù)管理力量、提升基層治理水平、助力政務(wù)環(huán)境優(yōu)化等方面的引領(lǐng)賦能、凝聚推動(dòng)作用。
固制度聚要素，服務(wù)到位“零距離”。深化“精網(wǎng)微格”，完善黨組織鏈條，突出網(wǎng)格服務(wù)、行業(yè)黨委在基層治理中的作用發(fā)揮。
織密紅網(wǎng)體系。將綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格、警格等有機(jī)融合，統(tǒng)一網(wǎng)格邊界，形成服務(wù)管理“一張網(wǎng)”，目前全區(qū)劃分網(wǎng)格1138個(gè)。加強(qiáng)“一網(wǎng)格一支部一陣地”建設(shè)，形成“鄰聚里”“融治理”等一批特色示范陣地。圍繞行業(yè)黨建職能，搭建“數(shù)字經(jīng)濟(jì)黨委—直屬黨支部—數(shù)字經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)黨組織”三級(jí)黨組織架構(gòu)，舉辦“數(shù)字經(jīng)濟(jì)黨建賦能新質(zhì)生產(chǎn)力”等主題活動(dòng)，建成全省首個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)黨群服務(wù)中心。
優(yōu)化網(wǎng)格巡查。印發(fā)《2024年全區(qū)“e網(wǎng)鐘慧”網(wǎng)格提質(zhì)增效行動(dòng)方案》，增強(qiáng)基層網(wǎng)格聚焦主責(zé)主業(yè)、聚合資源力量、聚力服務(wù)群眾的能力水平。動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單26項(xiàng)主要職責(zé)、16項(xiàng)協(xié)助職責(zé)，明確責(zé)任部門、事件等級(jí)、處置時(shí)限、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化督促落實(shí)“基層吹哨、部門報(bào)到”，截至2024年8月，全區(qū)網(wǎng)格員巡查出租屋、群租房4.7萬(wàn)次，上報(bào)平安穩(wěn)定類事項(xiàng)2900件，摸排矛盾糾紛7800件，街道級(jí)以上聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)7100件。
強(qiáng)化隊(duì)伍管理。優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格員管理辦法，突出對(duì)上報(bào)事項(xiàng)的檢查核查，杜絕低質(zhì)重復(fù)事項(xiàng)的上報(bào)，今年以來(lái)累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事項(xiàng)290余條。常態(tài)化組織網(wǎng)格員開(kāi)展消防安全、租賃住房、環(huán)境保護(hù)等各類專業(yè)培訓(xùn)15次，提升隱患識(shí)別和報(bào)告處置能力，提高隱患排查的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
強(qiáng)陣地聚民心，服務(wù)方向“多元化”。加快政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動(dòng)基層政務(wù)向輕簡(jiǎn)便優(yōu)全面迭代。
搶抓試點(diǎn)創(chuàng)建。完成兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心適老化改造和信息無(wú)障礙建設(shè)省試點(diǎn)創(chuàng)建，線下服務(wù)大廳配備各類“適老化”“無(wú)障礙”基礎(chǔ)設(shè)施，提供“綠色通道”、全程幫辦、兜底代辦、“你說(shuō)我寫(xiě)”等特色服務(wù)，線上一體化平臺(tái)上架適老化專欄，提供老人閱讀、幫代辦清單、助餐點(diǎn)服務(wù)、起居照料、高頻業(yè)務(wù)等專屬服務(wù)。
推動(dòng)就近辦理。截至目前，在街區(qū)、村居、銀行等地部署“云綜窗”系統(tǒng)，支持企業(yè)群眾線上線下通過(guò)視頻辦理業(yè)務(wù)，首批可受理人社、醫(yī)保、民政等高頻業(yè)務(wù)70項(xiàng)，已在兩個(gè)社區(qū)成功試點(diǎn)。
提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口的辦理效率、窗口狀態(tài)、好差評(píng)等情況，常態(tài)化“周、月、季”測(cè)評(píng)、分析、提醒，促進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化和效率提升。針對(duì)286個(gè)小區(qū)的12345工單，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)類型、信托制物業(yè)等分析對(duì)比模型，為基層社會(huì)治理提供決策依據(jù)和發(fā)力方向。
減業(yè)務(wù)強(qiáng)應(yīng)用，服務(wù)精準(zhǔn)“有溫度”。打破系統(tǒng)壁壘，豐富數(shù)據(jù)資源，借數(shù)智創(chuàng)新為基層減負(fù)，以智管數(shù)評(píng)為服務(wù)加碼。
探索智能減負(fù)。運(yùn)用RPA機(jī)器人，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，提高事項(xiàng)上報(bào)效率。探索打造AI智能審批，通過(guò)數(shù)字人交互實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審批。在網(wǎng)格微信群中添加機(jī)器人宣傳員，累計(jì)發(fā)送反詐宣傳信息7000余條，自動(dòng)營(yíng)造反詐宣傳氛圍。開(kāi)通“88811580”智能語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題咨詢“一呼即答”。
突出數(shù)據(jù)反哺。開(kāi)展數(shù)據(jù)核驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)，核實(shí)人口、房屋、企業(yè)、工地等各類基礎(chǔ)信息，建成“數(shù)智鐘樓”可視化場(chǎng)景，打造四上企業(yè)、小區(qū)、停車場(chǎng)、醫(yī)養(yǎng)四個(gè)特色子場(chǎng)景，為基層畝均統(tǒng)計(jì)、零地增效、企業(yè)服務(wù)、居民走訪、小區(qū)管理、機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)等提供技術(shù)支撐。
共享技防能力。區(qū)融合通訊平臺(tái)已匯聚公安、城管、應(yīng)急等部門1萬(wàn)路視頻監(jiān)控，配置區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、網(wǎng)格四級(jí)權(quán)限，可進(jìn)行線上視頻巡查走訪、實(shí)時(shí)指揮調(diào)度，大幅提升基層協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急處置能力。
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