近年來(lái)，常州市天寧區(qū)全力推進(jìn)“高效辦成一件事”，聚焦企業(yè)、個(gè)人辦事兩個(gè)全生命周期，以更高水平的“減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、減跑動(dòng)次數(shù)”為目標(biāo)，強(qiáng)化跨層級(jí)、跨部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一站式”“一窗式”集成辦理，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
暢通渠道建設(shè)，強(qiáng)化線上線下融合。圍繞“高效辦成一件事”，在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立“一件事”咨詢與受理窗口，提供兜底保障服務(wù)。同時(shí)推動(dòng)“一件事”線上辦理，支持申請(qǐng)人在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天寧區(qū)旗艦店“一件事”專欄、“蘇服辦”APP或牽頭部門自建平臺(tái)上進(jìn)行線上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“零跑腿”。2023年以來(lái)依托省政務(wù)服務(wù)中臺(tái)“一件事”累計(jì)辦件量達(dá)64241次。今年，天寧區(qū)積極貫徹落實(shí)江蘇省“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”改革，在鄭陸鎮(zhèn)入選試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)街道，并延伸至村社區(qū)試點(diǎn)。依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一窗受理、一平臺(tái)辦理”，實(shí)現(xiàn)“工作人員免平臺(tái)切換、企業(yè)群眾減等待時(shí)長(zhǎng)”的兩種便利，集成服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
探索模式創(chuàng)新，提升幫辦導(dǎo)辦水平。建立電腦端、自助端、移動(dòng)端、窗口端“四端”協(xié)同導(dǎo)服機(jī)制，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由導(dǎo)辦員在企業(yè)群眾取號(hào)、等候環(huán)節(jié)中詢問(wèn)需求，精準(zhǔn)分流引導(dǎo)至“四端”辦理，推動(dòng)線上“不見面”審批。開發(fā)上線幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，通過(guò)“群眾線上申請(qǐng)－后臺(tái)審核分發(fā)－工作人員接單服務(wù)－群眾線上評(píng)價(jià)”的模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體聯(lián)動(dòng)，形成全流程服務(wù)閉環(huán)。積極探索區(qū)－鎮(zhèn)街道－村社區(qū)三級(jí)政務(wù)“云綜窗”改革，截至目前7個(gè)鎮(zhèn)街道已全覆蓋遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)，全區(qū)共提供城管、衛(wèi)健、稅務(wù)等“云”服務(wù)6500余人次。通過(guò)全方位導(dǎo)辦護(hù)航，致力保障集成服務(wù)“零門檻”。
推動(dòng)服務(wù)增值，拓展利企便民舉措。關(guān)注每一個(gè)可以提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，從“小切口”入手提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。送政務(wù)服務(wù)進(jìn)人才公寓、檢驗(yàn)檢測(cè)園區(qū)等延伸點(diǎn)位，針對(duì)性宣傳人才類、涉企類政務(wù)服務(wù)。定期采訪企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，回應(yīng)痛點(diǎn)訴求，例如改造政務(wù)大廳取叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦理復(fù)號(hào)功能，改善排隊(duì)體驗(yàn)。辦事結(jié)束后，窗口工作人員主動(dòng)告知申請(qǐng)人關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的辦理渠道、條件等，在現(xiàn)有集成服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，形成“一類事”增值服務(wù)。
下一步，常州天寧區(qū)將深化AI人工智能等新技術(shù)手段與政務(wù)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，加快從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”到“數(shù)據(jù)要素×政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)供給能力，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的前瞻性、敏捷性與精確性，著力打造“蘇服辦·暢通辦·寧好辦”一流政務(wù)服務(wù)品牌。
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