今年以來，市稅務(wù)局深入貫徹落實“高效辦成一件事”，積極探索“智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的稅費輔導(dǎo)服務(wù)新模式，深入發(fā)揮征納互動平臺稅惠政策落實“直達(dá)車”作用，以稅費訴求的“響應(yīng)度”贏得納稅人繳費人“滿意度”。

一是上新“云辦稅”，服務(wù)更省心。全面上線“云辦稅”功能，發(fā)布19項常用高頻涉稅事項的“云辦稅”清單。納稅人只要打開“釘釘”APP，進(jìn)入“常稅通”平臺，點擊“云辦稅”即可隨時隨地提交資料、發(fā)起業(yè)務(wù)辦理申請，稅務(wù)部門線上接收資料、辦理出件。市稅務(wù)局通過數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)，推動辦稅服務(wù)廳從“實體窗口”服務(wù)向“云端窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓納稅人繳費人少跑腿。今年以來，全市通過云辦稅平臺共辦理各類涉稅事宜近2萬筆。

二是精準(zhǔn)“智慧辦”，提效增便利。以全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局上線為契機，專門組建了電子稅務(wù)局常態(tài)化運維團隊，加強與納稅服務(wù)座席的業(yè)務(wù)聯(lián)動，積極宣傳推廣新電子稅務(wù)局智能開業(yè)、“一站式”退稅、“走出去”稅收服務(wù)等新功能，推動稅費服務(wù)智能化升級。同時，為幫助納稅人快速適應(yīng)新電子稅務(wù)局操作，稅務(wù)部門還就企業(yè)關(guān)心的增值稅留抵退稅、個稅匯算清繳等高頻咨詢問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，確保提升響應(yīng)效率，暢通任務(wù)流轉(zhuǎn)，加快問題解決，讓納稅人“高效辦成一件事”，推動線上辦稅業(yè)務(wù)時長平均縮短50%以上。

三是擴圍互動區(qū)，異地也“易辦”。緊緊圍繞“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”主題，依托征納互動平臺，探索“跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)”，積極選拔思想素質(zhì)過硬、操作技能熟練的業(yè)務(wù)骨干，成立專業(yè)化坐席團隊，著力提升稅費服務(wù)訴求響應(yīng)速度，確保訴求“一呼即應(yīng)”，咨詢“接訴即辦”。納稅人通過在電子稅務(wù)局發(fā)起征納互動，與坐席人員進(jìn)行“一對一”在線咨詢服務(wù)。根據(jù)納稅人的實際需求，工作人員可以通過文字、圖片、音視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式，幫助納稅人跨域連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。今年以來人工互動近3萬戶次。有效打破稅費服務(wù)地壁壘，解決異地辦稅“多地跑、往返跑”難題。

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