投票調(diào)查：

關(guān)于常州市“愛心車隊”服務(wù)的在線調(diào)查

為有效破解特殊群體打車約車難題，了解群眾實際需求，為市民提供便利，傳遞關(guān)懷與溫暖，特開展關(guān)于常州市“愛心車隊”服務(wù)的在線調(diào)查，調(diào)查時間為2023年8月31日至2023年9月30日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果作如下反饋：

一、在線調(diào)查結(jié)果

1.您的性別？

男性　占51.61%

女性　占48.39%

2.您的年齡？

18周歲以下　占18.25%

18-30周歲　占26.19%

31-50周歲　占26.19%

50周歲以上　占29.37%

3.您所在區(qū)域？

溧陽市　占12.4%

金壇區(qū)　占12.4%

武進(jìn)區(qū)　占16.53%

新北區(qū)　占12.4%

天寧區(qū)　占16.53%

鐘樓區(qū)　占14.05%

經(jīng)開區(qū)　占15.69%

4.您或您身邊的老人是否了解過“愛心車隊”服務(wù)？

了解　占33.9%

沒聽過　占30.51%

不了解　占35.59%

5.您或您身邊的老人預(yù)約過“愛心車隊”服務(wù)嗎？

預(yù)約過　占36.36%

沒預(yù)約過　占63.64%

6.您或您身邊的老人可以通過哪種方式享受到“愛心車隊”服務(wù)？

電話預(yù)約乘坐　占23.08%

固定點乘坐　占21.15%

路上碰到攔下乘坐　占24.04%

不知道　占31.73%

7.您或您身邊的老人在哪種情況下會選擇“愛心車隊”服務(wù)？

定期出行　占48.15%

臨時出行　占51.85%

8.您或您身邊的老人需要愛心車隊的服務(wù)時間段是？

0-6時　占23%

6-12時　占29%

12-18時　占25%

18-24時　占23%

9.呼叫愛心車隊后，您或您身邊的老人可以接受的等待時間？

5分鐘以內(nèi)　占25.96%

5-10分鐘　占26.92%

11-20分鐘　占24.04%

20分鐘以上　占23.08%

10.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊哪種車型？

普通5人座　占42.68%

商務(wù)7人座　占29.27%

殘障人士車型　占28.05%

11.您或您身邊的老人會優(yōu)先選擇哪種類型的愛心車隊司機？

會本地方言　占21.49%

駕駛技術(shù)較好　占23.14%

對本地道路熟悉　占23.97%

有耐心　占18.18%

青壯年　占13.22%

12.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊出行的目的地？

醫(yī)院　占100%

商場　占100%

公園　占100%

菜市場　占100%

子女家　占100%

老年大學(xué)　占100%

其他　占100%

13.您認(rèn)為愛心車隊上應(yīng)配備哪些便民物品？

老花鏡　占100%

急救包　占100%

垃圾袋　占100%

礦泉水　占100%

抽紙　占100%

雨傘　占100%

充電器　占100%

其他　占100%

14.您認(rèn)為“愛心車隊”服務(wù)還存在哪些不足？

車隊數(shù)量還不夠　占100%

預(yù)約方式不夠多元化　占100%

其他　占100%

15.您對“愛心車隊”服務(wù)還有哪些意見和建議？

暫無結(jié)果

二、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查問卷共設(shè)計了15個問題，調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來看，參與調(diào)查者男女比例相當(dāng)，年齡區(qū)間和地區(qū)分布都較為均勻，一定程度上反映了該項服務(wù)覆蓋的人群較為廣泛。調(diào)查問卷發(fā)布在常州市人民政府網(wǎng)站平臺，采用線上填表方式進(jìn)行隨機調(diào)查，一方面使調(diào)查對象更具隨機性，另一方面完全尊重受調(diào)查對象個人意愿填寫問卷。

從調(diào)查結(jié)果看，僅有33.9%的調(diào)查對象表示對愛心車隊了解，僅有36.36%的調(diào)查對象預(yù)約使用過該服務(wù)，有31.73%的調(diào)查對象不了解享受“愛心車隊”服務(wù)的具體方式，可見該服務(wù)的宣傳范圍仍較為有限。在服務(wù)使用過程中，調(diào)查對象選擇定期出行或臨時出行較為平均，各占48.15%和51.85%。在全天各時段中，調(diào)查對象使用愛心車隊需求較為均勻；超70%的調(diào)查對象希望預(yù)約后等待時間在20分鐘以內(nèi)，其中有25.96%僅愿意等待5分鐘以內(nèi)；選擇普通5人座車型的占到42.68%，商務(wù)7人座和殘障人士車型占比相當(dāng)，均超25%；會本地方言、駕駛技術(shù)較好、對本地道路熟悉、有耐心、青壯年都是調(diào)查對象選擇司機的主要標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)院、子女家、公園、菜市場、老年大學(xué)、商場等都可能成為老年人選擇愛心車隊服務(wù)的目的地；調(diào)查對象認(rèn)為急救包、老花鏡、垃圾袋、礦泉水、抽紙、雨傘、剪刀、充電器等物品都應(yīng)在愛心車隊的車輛上進(jìn)行配備；調(diào)查對象普遍認(rèn)為當(dāng)前愛心車隊服務(wù)還存在車隊數(shù)量不夠、預(yù)約方式不夠多元等不足。

三、下一步建議

針對上述調(diào)查結(jié)果，我們將在下一步工作中，持續(xù)提升愛心車隊服務(wù)質(zhì)量，為市民朋友，尤其是老年人群體，更好解決“打車難”問題。

一是進(jìn)一步開展調(diào)研了解市民需求。此次網(wǎng)上調(diào)查問卷受限于形式和調(diào)查周期，采集的樣本有限。后期我們將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)市民朋友對相關(guān)情況的意見反饋，充分收集整理對愛心車隊服務(wù)的可行性建議，形成后期改進(jìn)的若干舉措。

二是結(jié)合調(diào)研結(jié)果提出可行性舉措。抓住愛心車隊服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵問題，加大全市范圍內(nèi)愛心車隊服務(wù)的宣傳力度，推動該項服務(wù)惠及更多市民群體；通過增加車隊數(shù)量配備、優(yōu)化預(yù)約方式、提升司機服務(wù)水平、改善車內(nèi)便民用品配備、縮短候車時間等途徑，提升乘客的服務(wù)體驗。

三是黨建引領(lǐng)，做深做實。依托道路貨運行業(yè)黨委，持續(xù)以黨建引領(lǐng)愛心車隊服務(wù)質(zhì)量提升，動員黨員司機夯實愛心車隊服務(wù)力量，在后續(xù)工作中，讓紅色力量真正在愛心服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱，提升工作質(zhì)效。

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