為有效破解特殊群體打車約車難題,了解群眾實際需求,為市民提供便利,傳遞關(guān)懷與溫暖,特開展關(guān)于常州市“愛心車隊”服務(wù)的在線調(diào)查,調(diào)查時間為2023年8月31日至2023年9月30日?,F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果作如下反饋:
一、在線調(diào)查結(jié)果
1.您的性別?
男性 占51.61%
女性 占48.39%
2.您的年齡?
18周歲以下 占18.25%
18-30周歲 占26.19%
31-50周歲 占26.19%
50周歲以上 占29.37%
3.您所在區(qū)域?
溧陽市 占12.4%
金壇區(qū) 占12.4%
武進(jìn)區(qū) 占16.53%
新北區(qū) 占12.4%
天寧區(qū) 占16.53%
鐘樓區(qū) 占14.05%
經(jīng)開區(qū) 占15.69%
4.您或您身邊的老人是否了解過“愛心車隊”服務(wù)?
了解 占33.9%
沒聽過 占30.51%
不了解 占35.59%
5.您或您身邊的老人預(yù)約過“愛心車隊”服務(wù)嗎?
預(yù)約過 占36.36%
沒預(yù)約過 占63.64%
6.您或您身邊的老人可以通過哪種方式享受到“愛心車隊”服務(wù)?
電話預(yù)約乘坐 占23.08%
固定點乘坐 占21.15%
路上碰到攔下乘坐 占24.04%
不知道 占31.73%
7.您或您身邊的老人在哪種情況下會選擇“愛心車隊”服務(wù)?
定期出行 占48.15%
臨時出行 占51.85%
8.您或您身邊的老人需要愛心車隊的服務(wù)時間段是?
0-6時 占23%
6-12時 占29%
12-18時 占25%
18-24時 占23%
9.呼叫愛心車隊后,您或您身邊的老人可以接受的等待時間?
5分鐘以內(nèi) 占25.96%
5-10分鐘 占26.92%
11-20分鐘 占24.04%
20分鐘以上 占23.08%
10.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊哪種車型?
普通5人座 占42.68%
商務(wù)7人座 占29.27%
殘障人士車型 占28.05%
11.您或您身邊的老人會優(yōu)先選擇哪種類型的愛心車隊司機?
會本地方言 占21.49%
駕駛技術(shù)較好 占23.14%
對本地道路熟悉 占23.97%
有耐心 占18.18%
青壯年 占13.22%
12.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊出行的目的地?
醫(yī)院 占100%
商場 占100%
公園 占100%
菜市場 占100%
子女家 占100%
老年大學(xué) 占100%
其他 占100%
13.您認(rèn)為愛心車隊上應(yīng)配備哪些便民物品?
老花鏡 占100%
急救包 占100%
垃圾袋 占100%
礦泉水 占100%
抽紙 占100%
雨傘 占100%
充電器 占100%
其他 占100%
14.您認(rèn)為“愛心車隊”服務(wù)還存在哪些不足?
車隊數(shù)量還不夠 占100%
預(yù)約方式不夠多元化 占100%
其他 占100%
15.您對“愛心車隊”服務(wù)還有哪些意見和建議?
暫無結(jié)果
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計了15個問題,調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來看,參與調(diào)查者男女比例相當(dāng),年齡區(qū)間和地區(qū)分布都較為均勻,一定程度上反映了該項服務(wù)覆蓋的人群較為廣泛。調(diào)查問卷發(fā)布在常州市人民政府網(wǎng)站平臺,采用線上填表方式進(jìn)行隨機調(diào)查,一方面使調(diào)查對象更具隨機性,另一方面完全尊重受調(diào)查對象個人意愿填寫問卷。
從調(diào)查結(jié)果看,僅有33.9%的調(diào)查對象表示對愛心車隊了解,僅有36.36%的調(diào)查對象預(yù)約使用過該服務(wù),有31.73%的調(diào)查對象不了解享受“愛心車隊”服務(wù)的具體方式,可見該服務(wù)的宣傳范圍仍較為有限。在服務(wù)使用過程中,調(diào)查對象選擇定期出行或臨時出行較為平均,各占48.15%和51.85%。在全天各時段中,調(diào)查對象使用愛心車隊需求較為均勻;超70%的調(diào)查對象希望預(yù)約后等待時間在20分鐘以內(nèi),其中有25.96%僅愿意等待5分鐘以內(nèi);選擇普通5人座車型的占到42.68%,商務(wù)7人座和殘障人士車型占比相當(dāng),均超25%;會本地方言、駕駛技術(shù)較好、對本地道路熟悉、有耐心、青壯年都是調(diào)查對象選擇司機的主要標(biāo)準(zhǔn);醫(yī)院、子女家、公園、菜市場、老年大學(xué)、商場等都可能成為老年人選擇愛心車隊服務(wù)的目的地;調(diào)查對象認(rèn)為急救包、老花鏡、垃圾袋、礦泉水、抽紙、雨傘、剪刀、充電器等物品都應(yīng)在愛心車隊的車輛上進(jìn)行配備;調(diào)查對象普遍認(rèn)為當(dāng)前愛心車隊服務(wù)還存在車隊數(shù)量不夠、預(yù)約方式不夠多元等不足。
三、下一步建議
針對上述調(diào)查結(jié)果,我們將在下一步工作中,持續(xù)提升愛心車隊服務(wù)質(zhì)量,為市民朋友,尤其是老年人群體,更好解決“打車難”問題。
一是進(jìn)一步開展調(diào)研了解市民需求。此次網(wǎng)上調(diào)查問卷受限于形式和調(diào)查周期,采集的樣本有限。后期我們將持續(xù)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)市民朋友對相關(guān)情況的意見反饋,充分收集整理對愛心車隊服務(wù)的可行性建議,形成后期改進(jìn)的若干舉措。
二是結(jié)合調(diào)研結(jié)果提出可行性舉措。抓住愛心車隊服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵問題,加大全市范圍內(nèi)愛心車隊服務(wù)的宣傳力度,推動該項服務(wù)惠及更多市民群體;通過增加車隊數(shù)量配備、優(yōu)化預(yù)約方式、提升司機服務(wù)水平、改善車內(nèi)便民用品配備、縮短候車時間等途徑,提升乘客的服務(wù)體驗。
三是黨建引領(lǐng),做深做實。依托道路貨運行業(yè)黨委,持續(xù)以黨建引領(lǐng)愛心車隊服務(wù)質(zhì)量提升,動員黨員司機夯實愛心車隊服務(wù)力量,在后續(xù)工作中,讓紅色力量真正在愛心服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱,提升工作質(zhì)效。
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