投票調(diào)查：

常州市關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量安全的調(diào)查問卷

產(chǎn)品質(zhì)量安全直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，需要全社會(huì)共同參與治理。為了解廣大群眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的認(rèn)知狀況，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作水平，特于2023年07月24日至2023年08月24日對(duì)常州市產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作滿意度開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下。

1、您的性別？ 單選題

男占50%

女占50%

2、您的年齡？ 單選題

0-18歲占0%

19-44歲占50%

45-59歲占25%

60歲及以上占25%

3、您的職業(yè)？ 單選題

學(xué)生占0%

企事業(yè)單位職工占50%

自由職業(yè)占25%

服務(wù)業(yè)人員占0%

其他占25%

4、您的購(gòu)物方式一般為哪幾種？ 多選題

大型商超購(gòu)物占100%

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物占100%

電視購(gòu)物占0%

直銷（上門推銷）占0%

其他占0%

5、您比較偏向哪一種消費(fèi)觀念？ 單選題

價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量成正比占75%

價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量不一定成正比（偏向某一名牌，受產(chǎn)品外觀等影響）占25%

6、您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的關(guān)注程度？ 單選題

非常關(guān)注占50%

比較關(guān)注占50%

一般占0%

不關(guān)注占0%

7、您選擇購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)考慮的因素有哪些？ 多選題

產(chǎn)品的質(zhì)量占100%

產(chǎn)品的價(jià)格占75%

產(chǎn)品的品牌知名度占100%

購(gòu)物環(huán)境（硬件設(shè)施和服務(wù)態(tài)度）占50%

售后服務(wù)占50%

其他占0%

8、您一般網(wǎng)購(gòu)哪幾類產(chǎn)品（多選）？ 多選題

食品類占100%

化妝品類占50%

服裝類占100%

電子產(chǎn)品占25%

書籍占50%

其他占0%

9、您關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的節(jié)目或新聞嗎？ 單選題

非常關(guān)注占0%

偶爾關(guān)注占50%

不關(guān)注占50%

10、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)您采取哪種做法？ 單選題

與店家協(xié)商要求賠償占0%

直接要求退貨退款占75%

沒有任何反應(yīng)，下次不再購(gòu)買該商家產(chǎn)品占0%

向12315平臺(tái)投訴和舉報(bào)占25%

11、您是否知曉產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度？ 單選題

知道占25%

不知道占75%

12、您現(xiàn)在對(duì)名牌企業(yè)的產(chǎn)品有多大程度的信任？ 單選題

75％-100％占25%

50％-75％占50%

25％-50％占25%

0-25％占0%

13、您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的態(tài)度？ 單選題

非常滿意占0%

基本滿意占50%

無所謂占0%

不滿意占25%

非常不滿意占25%

14、您關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站發(fā)布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況公示和相關(guān)消費(fèi)警示嗎？ 單選題

非常關(guān)注占0%

偶爾關(guān)注占75%

不關(guān)注占25%

不知道如何關(guān)注占0%

二、調(diào)查結(jié)果分析

1．參與調(diào)查的市民男女各半，占比均為50%；參與調(diào)查者年齡以19-44歲居多，占比50%。參與調(diào)查的市民普遍比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量安全，但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度所知不多，占比75%，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況和相關(guān)消費(fèi)警示關(guān)注度一般。參與調(diào)查市民的購(gòu)物方式線上和線下基本持平，在選購(gòu)商品時(shí)最關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，比較信任知名企業(yè)的產(chǎn)品。參與調(diào)查者在過去一年內(nèi)都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，有75%的參與者選擇直接要求退貨退款，僅有部分市民選擇撥打投訴舉報(bào)熱線維權(quán)或自行找商家協(xié)商解決。

三、對(duì)策建議

1．持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制訂年度監(jiān)督抽查計(jì)劃，及時(shí)新增調(diào)整監(jiān)督抽查產(chǎn)品目錄，特別是針對(duì)不斷涌現(xiàn)的新材料、新工藝、新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、消費(fèi)安全性等問題要主動(dòng)關(guān)注跟進(jìn)，提高抽查工作針對(duì)性和靶向性，提升質(zhì)量監(jiān)管有效性。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢力度，實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管。

2．加強(qiáng)日常監(jiān)管工作。嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)單位和銷售單位質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定，以增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感為目標(biāo)，將與人民群眾生活密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度高的消費(fèi)品和涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、道路交通、淘汰落后產(chǎn)能、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、勞保產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、防疫物資、工業(yè)許可證獲證產(chǎn)品等工業(yè)品列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，持續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。

3．深化專項(xiàng)整治行動(dòng)。繼續(xù)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種，以及群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織開展電動(dòng)自行車、燃?xì)饩呒芭浼a(chǎn)品、防爆電氣等各類專項(xiàng)治理行動(dòng)和質(zhì)量提升行動(dòng)，加大執(zhí)法和處罰力度，嚴(yán)厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域的違法犯罪行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量違法行為，堅(jiān)決依法從嚴(yán)打擊、從重從快處理，守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。

4．完善社會(huì)共治格局。暢通投訴舉報(bào)渠道，通過12315、12345等熱線平臺(tái)，及時(shí)高效受理投訴舉報(bào)。組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，豐富宣傳活動(dòng)載體，創(chuàng)新宣傳手段，努力形成全方位、多領(lǐng)域、立體化的宣傳格局，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度知曉率和群眾質(zhì)量安全滿意度。

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