投票調(diào)查：

2024年常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

為了進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提高窗口工作人員服務(wù)效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市數(shù)據(jù)局于2024年7月31日至8月30日通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下： 

一、在線調(diào)查基本情況：

1、請問您的職業(yè)是？

事業(yè)單位/公務(wù)員/政府工作人員占26.06%；企業(yè)職工占38.73%；教育工作者占0%；軍人占0%；農(nóng)民占0%；自由職業(yè)者占0.7%；學(xué)生占0%；離退休人員占0%；其他占34.51%。

2、您的年齡是？

18歲以下占0%；18-35歲占74.65%；36-60歲占25.35%；60歲以上占0%。

3、您的性別是？

男占15.49%；女占84.51%。

4、您對市政務(wù)服務(wù)中心大廳整體辦事環(huán)境是否滿意？

非常滿意占72.54%；滿意占19.01%；基本滿意占7.75%；不滿意占0.7%。

5、您對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

非常滿意占73.24%；滿意占21.83%；基本滿意占3.52%；不滿意占1.41%。

6、您如何評價(jià)政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事效率？

效率高（承諾時(shí)限內(nèi)提前完成）占79.58%；效率較高（在承諾時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成）占19.01%；效率較低（不能在承諾時(shí)限內(nèi)完成）占0.7%；效率差（不能在法定時(shí)限內(nèi)完成）占0.71%。

7、您如何評價(jià)市政務(wù)服務(wù)中心窗口的整體辦事服務(wù)情況？

態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利占91.55%；態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦占6.34%；態(tài)度、服務(wù)一般般，但辦事順利占0.7%；態(tài)度、服務(wù)一般般，辦事不順利占1.41%。

8、您是否參與過政務(wù)服務(wù)“好差評”？

是占57.75%；否占42.25%。

9、您是如何參與政務(wù)服務(wù)“好差評”的？

辦事窗口現(xiàn)場評價(jià)占52.82%；江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店評價(jià)占20.42%；手機(jī)APP評價(jià)占25.35%；其他方式評價(jià)占45.07%。

10、您對市政務(wù)服務(wù)中心還有哪些意見建議？

本次調(diào)查共計(jì)收到6條建議，其中有效意見建議2條，主要是希望工作人員能夠端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，耐心細(xì)致地解答群眾提出的問題，準(zhǔn)確告知辦理事項(xiàng)的攜帶材料，讓群眾真真正正地?fù)碛蝎@得感。

二、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了10個(gè)問題。調(diào)查結(jié)果顯示關(guān)注常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的群體以公務(wù)員、事業(yè)單位、政府工作人員和企業(yè)職工為主。關(guān)注的年齡層次以18-35歲居多。常州市級政務(wù)服務(wù)中心大廳整體辦事環(huán)境完善，辦事人員對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意率超過9成。超過98%的人員認(rèn)為政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事效率較高。超過9成以上人員認(rèn)為政務(wù)中心窗口態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利。

三、下步工作建議

 深化一體化政務(wù)服務(wù)平臺創(chuàng)新應(yīng)用，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更強(qiáng)，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化走深走實(shí)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)、一次性告知、延時(shí)辦理、“十要十嚴(yán)禁”，落實(shí)考勤簽到、違規(guī)通報(bào)、問題整改責(zé)任制，常態(tài)化開展多部門窗口聯(lián)合巡查，進(jìn)一步提升整體服務(wù)效能。

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