您當(dāng)前的位置:首頁 >> 新聞中心 >> 區(qū)縣信息 >> 正文

鐘樓區(qū):多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平

發(fā)布日期:2024-10-09  瀏覽次數(shù):  字號:〖默認 超大
  優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能,一頭連著民心,一頭連著黨和政府的初心。近年來,鐘樓區(qū)厚植“鐘樓事 衷心辦”服務(wù)理念,聚焦企業(yè)和群眾的堵點難點和急難愁盼問題,不斷探索、積極創(chuàng)新,多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平。
  一體化平臺推動高效辦理。政務(wù)服務(wù)一體化平臺作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的“地基工程”,5年來,從無到有,從有到優(yōu),平臺的辦事效率持續(xù)提升,群眾和企業(yè)的辦事便利度不斷加強。截至今年9月,鐘樓區(qū)實名注冊用戶超過7萬人,年度訪問量超過11萬次,總訪問量超過60余萬次,可實現(xiàn)醫(yī)保、公積金、人社等35個部門3601項服務(wù)事項和30項高頻熱點服務(wù)應(yīng)用的標準化服務(wù)。
  今年6月,省六部門印發(fā)《推動“基層高頻事項一平臺辦理”提升基層治理能力試點實施方案的通知》,8月下旬,鐘樓區(qū)數(shù)據(jù)局會同區(qū)人社、民政、醫(yī)保等部門,聚焦難點、集中攻堅,9月區(qū)街兩級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)基層高頻事項一平臺辦理全覆蓋,目前累計辦理事項143件。
  創(chuàng)新模式延伸服務(wù)觸角?!扮姌鞘?衷心辦”“五星政務(wù) 無憂服務(wù)”“港民事 港港辦”……一批特色政務(wù)品牌被群眾熟知;“幫辦代辦”“就近可辦”“信易辦”……一件件改革舉措直抵民心,將為民服務(wù)落到實處?!罢y合作”“政郵合作”進一步提升全區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”覆蓋范圍。截至今年9月,全區(qū)16家銀行網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)便民服務(wù)一體機,77個政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)網(wǎng)點“幫代辦”。
  鐘樓區(qū)建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度,在公共場所衛(wèi)生許可(變更)、社會團體法人(延續(xù))、民辦非企業(yè)單位法人(延續(xù))、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等21個高頻事項上實現(xiàn)一人審批、當(dāng)場辦結(jié)。對重點項目實行“全程代辦”“一企一群”制度,今年以來完成幫代辦的工程建設(shè)項目52個,從立項到領(lǐng)取施工許可證平均用時85個工作日,較2023年縮短21天。
  訴求應(yīng)答解決急難愁盼?!?2345”熱線作為民生服務(wù)的前沿陣地、政府與民眾之間的“連心橋”,鐘樓區(qū)秉持“有人辦、馬上辦、能辦好”理念,致力于提升服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度。今年1-9月,區(qū)“12345”政府公共服務(wù)平臺累計受理工單4萬余件,滿意率97.6%以上。
  在區(qū)城運中心指揮大廳,“12345”、城管、網(wǎng)格化三平臺實現(xiàn)一體化坐席、24小時值守,高效受理咨詢、投訴、求助、建議等群眾訴求。今年以來,區(qū)中心積極聯(lián)合技術(shù)公司,探索熱線分析決策系統(tǒng),通過多平臺工單融合、模塊預(yù)設(shè),實現(xiàn)“多人同訴”“一人多訴”“未訴先辦”等功能,力求更加精準識別群眾需求、把握民意脈搏。

掃一掃在手機打開當(dāng)前頁

 
【返回頂部】【打印此頁】【關(guān)閉窗口】