投票調(diào)查：

關(guān)于政府門戶網(wǎng)站使用體驗(yàn)的調(diào)查問卷

為了進(jìn)一步優(yōu)化政府門戶網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)，更好地提升政府門戶網(wǎng)站便民服務(wù)水平，特于2023年5月24日至2023年6月24日開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1、您的年齡？單選題

18歲以下　占16.94%

18-30歲　占23.39%

31-45歲　占23.39%

46-60歲　占16.94%

60歲以上　占19.34%

2、您的學(xué)歷？單選題

初中及以下　占20.39%

高中/職高　占21.36%

大學(xué)（專科/本科）　占36.89%

研究生　占21.36%

3、您的職業(yè)？單選題

公務(wù)員或事業(yè)單位人員　占13.86%

企業(yè)工作人員　占17.47%

私營業(yè)主　占13.86%

自由從業(yè)者　占13.86%

離退休人員　占13.86%

在校學(xué)生　占13.25%

其他　占13.84%

4、您一般通過什么途徑訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題

直接訪問網(wǎng)址　占25.24%

搜索引擎　占33.01%

其他網(wǎng)站的鏈接　占21.36%

其他　占20.39%

5、以下哪一類政府門戶網(wǎng)站，您關(guān)注更多？單選題

省政府門戶網(wǎng)站　占16.94%

市政府門戶網(wǎng)站　占27.42%

轄市區(qū)政府門戶網(wǎng)站　占17.74%

政府部門網(wǎng)站　占20.16%

其他政務(wù)網(wǎng)站　占17.74%

6、您是否經(jīng)常瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題

經(jīng)常訪問　占33.98%

偶爾訪問　占24.27%

極少訪問　占20.39%

僅在需要時(shí)訪問　占21.36%

7、您瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站的主要目的是？單選題

了解政府最新工作動(dòng)態(tài)　占26.21%

查詢政府公開信息　占26.21%

參與政民互動(dòng)（投訴、咨詢、反饋意見建議等）　占26.21%

其他　占21.37%

8、在政府門戶網(wǎng)站上，您關(guān)注更多的是哪些內(nèi)容？多選題

政務(wù)新聞　占100%

政策文件　占100%

重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開（如經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、公共服務(wù)等）　占100%

機(jī)構(gòu)概況（地區(qū)介紹、機(jī)構(gòu)職能、人事任免等）　占100%

公告公示　占100%

辦事服務(wù)　占100%

政民互動(dòng)　占100%

其他　占100%

9、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)？單選題

風(fēng)格鮮明，簡潔大方　占34.15%

中規(guī)中矩，特色不夠突出　占34.15%

千篇一律，缺乏吸引力　占31.7%

10、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)？單選題

功能齊全，欄目規(guī)劃有條理，閱覽體驗(yàn)便捷　占32.93%

功能略顯冗雜，重點(diǎn)不夠突出，閱覽體驗(yàn)一般　占34.15%

實(shí)用功能不多，欄目設(shè)置雜亂，閱覽體驗(yàn)不佳　占32.92%

11、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息公開欄目？單選題

信息公開范圍較全面，內(nèi)容質(zhì)量較高，易于獲取有效信息　占34.15%

信息公開范圍一般，內(nèi)容質(zhì)量一般，可以獲取有效信息　占32.93%

信息公開范圍較有限，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，不便于獲取有效信息　占32.92%

12、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站政民互動(dòng)欄目？單選題

互動(dòng)渠道暢通，回應(yīng)及時(shí)性較好，內(nèi)容非常貼合民眾關(guān)注　占32.93%

互動(dòng)渠道較為暢通，回應(yīng)及時(shí)性一般，內(nèi)容較為貼合民眾關(guān)注　占36.59%

互動(dòng)渠道不夠暢通，回應(yīng)及時(shí)性欠佳，內(nèi)容不夠貼合民主關(guān)注　占30.48%

13、您認(rèn)為以下哪些網(wǎng)站功能可以有效提升閱覽體驗(yàn)？多選題

智能搜索　占100%

智能問答　占100%

長者模式　占100%

多語言模式　占100%

無障礙瀏覽　占100%

14、您更喜歡通過哪種方式瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站？單選題

電腦端網(wǎng)頁　占31.07%

移動(dòng)端網(wǎng)頁　占26.21%

移動(dòng)端APP或小程序　占21.36%

自助一體機(jī)　占21.36%

15、您認(rèn)為本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站最需要改進(jìn)提升的是以下哪個(gè)方面？單選題

頁面風(fēng)格設(shè)計(jì)　占14.48%

欄目規(guī)劃設(shè)置　占16.55%

內(nèi)容豐富性　占16.55%

實(shí)用功能（如搜索、篩選等）　占22.07%

網(wǎng)站安全穩(wěn)定性　占15.17%

其他　占15.18%

二、調(diào)查結(jié)果分析

本次參加問卷調(diào)查的參與者覆蓋范圍較廣，各年齡段、各類學(xué)歷水平、各種職業(yè)的人群均有參與且分布相對(duì)平均。其中，相對(duì)較多的參與人群為年齡在18-45歲，共計(jì)占比46.78%；學(xué)歷為大學(xué)（?？?本科）占比36.89%；職業(yè)為企業(yè)工作人員占比17.47%。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象通過搜索引擎訪問政府門戶網(wǎng)站的較多，占比33.01%；對(duì)市政府門戶網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站關(guān)注度更高，分別占比27.42%、20.16%；訪問頻率較高的占33.98%；瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站的主要為了解政府最新工作動(dòng)態(tài)、查詢政府公開信息、參與政民互動(dòng)，三類占比均為26.21%；關(guān)注內(nèi)容均覆蓋了政務(wù)新聞、政策文件、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、機(jī)構(gòu)概況、公告公示、辦事服務(wù)、政民互動(dòng)等內(nèi)容；對(duì)本地區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、信息公開欄目、政民互動(dòng)欄目的評(píng)價(jià)普遍褒貶不一，好、中、差的評(píng)價(jià)基本各占三分之一；調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為智能搜索、智能問答、長者模式、多語言模式、無障礙瀏覽等功能可以有效提升網(wǎng)站閱覽體驗(yàn)；相對(duì)更多偏向于通過電腦端網(wǎng)頁瀏覽訪問政府門戶網(wǎng)站，占比31.07%；調(diào)查對(duì)象認(rèn)為政府門戶相對(duì)更需要改進(jìn)提升之處方為實(shí)用功能（如搜索、篩選等），占比22.07%。

三、意見和建議

一是進(jìn)一步完善頁面設(shè)計(jì)，突出網(wǎng)站風(fēng)格辨識(shí)度。在遵守政府門戶網(wǎng)站管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合地域景觀、歷史文化、產(chǎn)業(yè)特色等特點(diǎn)，通過對(duì)版面設(shè)置、色彩搭配、視頻動(dòng)畫、文字圖片等個(gè)體元素綜合協(xié)調(diào)、合理布局，適當(dāng)改進(jìn)網(wǎng)站頁面創(chuàng)意性設(shè)計(jì)和風(fēng)格塑造，充分體現(xiàn)政府網(wǎng)站的莊嚴(yán)性、地域性和藝術(shù)性。

二是進(jìn)一步豐富欄目內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站使用實(shí)效性。緊扣群眾關(guān)注熱點(diǎn)和實(shí)際需求，加強(qiáng)信息清理整合，優(yōu)化欄目設(shè)置，突出民生實(shí)事、惠企政策等重點(diǎn)內(nèi)容，不斷提升政府信息公開質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站展示形象、公開工作、政民互動(dòng)的作用。

三是進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)用功能，提升網(wǎng)站閱覽便利度。充分考慮企業(yè)群眾使用習(xí)慣和閱覽體驗(yàn)，優(yōu)化提升網(wǎng)站智能搜索、智能客服、智能導(dǎo)航等功能，為不同身份、不同能力的用戶提供更加友好的訪問方式，提升政府門戶網(wǎng)站對(duì)外服務(wù)水平。

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