今年以來，常州市不動產(chǎn)登記開展了“四個一、十個有”不動產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)，聚焦服務(wù)、主動作為、創(chuàng)新機制，強力推進窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)由“靜態(tài)達標(biāo)”向“動態(tài)達標(biāo)”轉(zhuǎn)變，由“精品頭面”向“全面精品”轉(zhuǎn)變，推動創(chuàng)建工作提檔升級、提質(zhì)增效。 

以“一門”為陣地規(guī)范體系建設(shè)。不動產(chǎn)服務(wù)大廳是展示對外服務(wù)形象的重要窗口。做到“有標(biāo)識宣傳”，在醒目位置統(tǒng)一懸掛全國不動產(chǎn)登記標(biāo)識、張貼各類辦事指引標(biāo)識牌、并展示“六不準(zhǔn)”等標(biāo)語；“有區(qū)域劃分”，科學(xué)劃分設(shè)置咨詢導(dǎo)服、窗口服務(wù)、自助服務(wù)、休息等候等4個功能區(qū)域，配備等候座椅、飲水機、急救箱及辦事所需文具等便民設(shè)施，具備條件的增設(shè)急救箱（AED）等設(shè)施，關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體需求；“有事項清單”，在咨詢導(dǎo)服區(qū)統(tǒng)一擺放《辦事指南》《辦事須知》等材料，方便群眾獲取，在窗口及網(wǎng)站公布辦事流程、申請材料清單、示范文本、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等，提供公開透明服務(wù)。 

以“一標(biāo)”為準(zhǔn)則建立服務(wù)規(guī)范。建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則是做好對外服務(wù)工作的堅實保障。做到“有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，全體窗口工作人員統(tǒng)一穿著工作服，佩戴領(lǐng)花（領(lǐng)結(jié)），在左胸口位置佩戴工號牌及黨徽，每日及時打開“好差評”評價器，公開展示窗口人員姓名、照片等信息；“有規(guī)章制度”，根據(jù)中心窗口服務(wù)制度（首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、上門服務(wù)制等9項標(biāo)準(zhǔn)），嚴(yán)格工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、文明用語等。 

以“一窗”為抓手提升服務(wù)效能?？茖W(xué)設(shè)置窗口是做好對外服務(wù)工作的必要前提。做到“有硬件配備”，統(tǒng)一窗口辦公設(shè)備設(shè)施，并統(tǒng)一擺放位置，做到井然有序；“有綜合窗口”，除查檔、集體土地登記業(yè)務(wù)外，其余所有業(yè)務(wù)不區(qū)分事項類別，為群眾提供無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，實行所有服務(wù)事項“一窗通辦”；“有兜底窗口”，設(shè)置老弱病殘、現(xiàn)役軍人、返鄉(xiāng)人員3類綠色通道，開辟疑難業(yè)務(wù)專窗、全城通辦服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口3類特色便民窗口，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各受理情況增設(shè)對企服務(wù)專區(qū)或重大項目服務(wù)專區(qū)，滿足各類群體不同辦事需求。同時還打造了常州首個“常登助企 共營未來”企業(yè)服務(wù)專區(qū)。 

以“一網(wǎng)”為樞紐暢通服務(wù)渠道。推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”是提升企業(yè)群眾辦事便利度的有效途徑。做到“有辦理通道”，為群眾提供46類全業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”、高頻業(yè)務(wù)“跨省通辦”指導(dǎo)服務(wù)；“有辦理實效”，積極向群眾宣傳網(wǎng)辦應(yīng)用場景及成效，鼓勵引導(dǎo)群眾優(yōu)先通過“線上蘇小登·常州”平臺及“我的常州”APP辦理業(yè)務(wù)，不斷提升線上辦理比例，逐步實現(xiàn)“線上辦為主、線下辦為輔”。 

通過創(chuàng)建，豐富了登記“一件事一次辦”應(yīng)用場景，200多戶群眾體驗了新模式下的“一站式”便利服務(wù)；成業(yè)餐飲中央廚房研發(fā)配送中心項目、江蘇鼎智智能控制科技股份有限公司、常州祥明智能動力股份有限公司等78個省、市重大項目及專精特新企業(yè)享受了“零材料”“竣備即發(fā)證”服務(wù)；高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率持續(xù)提升，抵押網(wǎng)辦率達91.34%；登記信息查詢網(wǎng)辦率達94%；新購商品房雙預(yù)告登記網(wǎng)辦率為100%。成功化解拆遷安置、農(nóng)民集聚區(qū)、問題樓盤等“登記難”問題14個，為東青雅苑等58個安置小區(qū)協(xié)調(diào)解決辦證問題，惠及群眾8萬余戶；為清潭新村等7個大板房小區(qū)解決辦證問題，惠及群眾9954戶；為芙蓉湖畔2個農(nóng)民集聚區(qū)解決辦證問題，惠及群眾1400余戶。

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