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隨著社會對數(shù)字技術(shù)的依賴程度越來越深以及智能手機的高度普及，老年人在日常學(xué)習、生活中下面臨的“數(shù)字鴻溝”問題越來越凸顯。為進一步了解我市老年人在智能手機使用技能方面的學(xué)習需求，提升老年人智能手機使用技能培訓(xùn)工作實效，常州市政府網(wǎng)于2023年05月09日至2023年06月08日期間開展了老年人智能手機使用技能學(xué)習需求的調(diào)查，現(xiàn)對調(diào)查結(jié)果分析如下：
1、您（填表人）的年齡是？ 單選題
20歲以下 占 0.44%
20-39歲 占 6.13%
40-59歲 占 30.69%
60歲以上 占 62.74%
2、您家老人的年齡段是？ 單選題
60-64歲 占 18.43%
65-69歲 占 20.26%
70-74歲 占 14.53%
75-79歲 占 11.89%
80歲以上占 34.89%
3、您家老人居住在城市還是農(nóng)村？ 單選題
城市 占 88.45%
農(nóng)村 占 11.55%
4、您家老人的受教育程度是？ 單選題
碩士研究生及以上 占 0.3%
本科 占 12.4%
?？?占 15.55%
高中或中專、職業(yè)學(xué)校 占 31.67%
初中 占 24.36%
小學(xué) 占 10.57%
小學(xué)以下 占 5.15%
5、您家老人目前居住情況？ 單選題
與子女共同生活占 33.47%
住在養(yǎng)老院 占 3.08%
請家政保姆照料占 2.34%
老夫妻倆共同生活 占 46.54%
獨居 占 14.57%
6、您家老人智能手機使用情況是？ 單選題
非常熟練，基本沒有什么困難占 24.15%
一般，部分場景使用存在困難占 50.07%
很不熟練 占 7.42%
基本從不使用智能手機 占 18.36%
7、您家老人智能手機使用技能學(xué)習的途徑是？ 多選題
家中晚輩教占 51.05%
參加老年大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習 占 11.48%
朋友互學(xué) 占 25.03%
參加社區(qū)組織的學(xué)習占 5.35%
自學(xué)占 31.98%
社會志愿者教學(xué)占 1.69%
網(wǎng)絡(luò)課程占 3.08%
其他占 5.79%
未參加學(xué)習占 20.09%
8、您或其他家人平時教家中老人智能手機使用技能情況如何？ 單選題
教不會或不知道怎么教占 11.48%
平時忙沒有時間教占 14.33%
教完就忘占 31.4%
經(jīng)常教且老人學(xué)習效果挺好占 42.79%
9、您家老人目前特別需要學(xué)習智能手機在哪些方面的使用？ 多選題
基礎(chǔ)手機應(yīng)用（打電話、使用APP、設(shè)置為大字體等）占 45.77%
智慧就醫(yī)（線上掛號、電子社?？ㄊ褂玫龋┱?36.08%
社交應(yīng)用(QQ微信的使用）占 26.22%
便捷出行(網(wǎng)購火車票、網(wǎng)上打車、手機地圖查詢使用、預(yù)定賓館等）占 29.57%
文娛生活（手機搜索信息、查看新聞、看視頻看書、聽歌等）占 28.69%
線上支付（掃碼支付、網(wǎng)上交水電煤費、線上買菜叫外賣購物、手機轉(zhuǎn)賬）占 32.05%
手機攝影及視頻的拍攝、美化、制作占 29.61%
智能手機防范詐騙占 22.76%
清理緩存等使用技巧占 30.08%
其他占 20.6%
10、您家老人在智能手機使用技能學(xué)習方面存在主要困難是？ 多選題
沒有智能手機占 11.14%
學(xué)不會占 8.6%
當時學(xué)會了，過后就忘占 47.09%
擔心遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，存在安全風險所以不敢學(xué)占 21.68%
沒有學(xué)習途徑占 9.79%
其他占 29.1%
11、您家老人對目前已參與的智能手機使用技能學(xué)習(包括各類老年學(xué)校、社區(qū)和單位的培訓(xùn)學(xué)習等)效果滿意嗎？ 單選題
非常滿意占 13.48%
比較滿意占 24.56%
一般占 21.85%
不太滿意占 1.25%
不滿意 占 0.71%
未參加 占 38.15%
12、您家老人是通過什么渠道了解并參與智能手機使用技能培訓(xùn)的？ 多選題
朋友介紹占 17.85%
社區(qū)組織占 11.62%
所在老年大學(xué)組織占 12.16%
微信、抖音平臺宣傳占 14.77%
報紙、電視等媒體占 6.3%
其他占 19.28%
未參加占 46.04%
13、您家老人最希望參加何種形式的智能手機使用技能學(xué)習？ 多選題
面授形式的系列課程占 28.86%
針對某一個場景或問題的講座式課程占 16.06%
隨時可以點開看的網(wǎng)絡(luò)課程占 27.27%
根據(jù)紙質(zhì)的教材或講義自學(xué)占 10.06%
家人或朋友隨時輔導(dǎo)占 49.09%
其他占 24.59%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次參加調(diào)查的人員中，大多為60歲以上老年人親自答卷， 占 62.74%，家中有老人的親屬作答或老人親自答卷中顯示，參與調(diào)查的有88.45%的人員來自城市，而老年人的居住情況中老夫妻共同生活的占比最高，達到46.54%，在老年人智能手機使用情況調(diào)查中顯示，基本沒有什么困難的僅占比24.15%，可見老年人智能手機使用技能的學(xué)習仍有較高需求量。同時，調(diào)查顯示，目前老年人智能手機使用技能學(xué)習途徑較為多樣，家中晚輩教和自學(xué)以及朋友互學(xué)的途徑占比較高，家人經(jīng)常教且老人學(xué)習效果挺好的占 42.79%，但是更多的受調(diào)查者則反映教不會、太忙沒有時間教或者不會教。而在對智能手機使用技能培訓(xùn)滿意度調(diào)查中，非常滿意和比較滿意的占比和38.04%，另有38.15%的老年人未參加過智能手機使用技能培訓(xùn)，滿意度在參與過的老年人中整體較高，老年人智能手機使用技能培訓(xùn)的宣傳和推廣有待進一步強化。調(diào)查中反映，老年人在智能手機學(xué)習使用方面最大的難點是當時學(xué)會了，過后就忘，占比達到47.09%，這也是老年人學(xué)習的特點。對于老年人智能手機使用技能學(xué)習的需求方面，在內(nèi)容上呈現(xiàn)出需求多元化樣態(tài)，形式上則是家人或朋友隨時輔導(dǎo)占比最高，此外面授系列課程、網(wǎng)絡(luò)課程的受歡迎程度也較高。
三、意見和建議
1.推動“數(shù)字反哺”，提倡朋輩互學(xué)。
大力宣傳敬老孝親理念，推廣“數(shù)字反哺”，提倡朋輩互學(xué)，構(gòu)建新時代家庭成員、朋輩互動新模式。通過家庭“數(shù)字反哺”充分調(diào)動家庭成員之間的支持系統(tǒng)，讓老年人享受到信息化時代的便利，讓老年人既能感受到家庭溫暖，又能夠鼓起勇氣積極面對數(shù)字鴻溝，這是多數(shù)老年人更樂意接受的方式。此外，老年人閑暇時間相對充裕，且當前已有部分老年人基本掌握了智能手機使用技能，提倡朋輩互學(xué)，在提升老年人智能手機使用技能的同時，促進老年人朋輩之間的互動，滿足老年人人際交往的需求。
2.強化推廣宣傳，提升覆蓋廣度。
社區(qū)、老年教育機構(gòu)等單位在實施老年人智能手機使用技能培訓(xùn)課程時，要加大宣傳力度，創(chuàng)新推廣方式，除了傳統(tǒng)紙媒、電視等形式，加大力度通過微信公眾號、抖音等平臺進行推廣宣傳，同時考慮到老年人的生活特點，可在公交、地鐵等交通工具上進行宣傳。此外，努力提升培訓(xùn)質(zhì)量，形成良好口碑，增強培訓(xùn)活動的吸引力，擴大培訓(xùn)活動的受益面。
3.結(jié)合學(xué)習需求，完善課程結(jié)構(gòu)。
針對當前老年人的智能手機使用技能學(xué)習需求，融合智能手機的基礎(chǔ)使用知識、老年人常用場景下的手機APP使用知識，以及智能手機使用中防范詐騙等技巧，形成較為完善的課程知識結(jié)構(gòu)體系，同時，針對已有一定基礎(chǔ)的老年人，逐步開發(fā)更為高階的課程內(nèi)容，滿足老年人日益增長且更為多元化、個性化的學(xué)習需求。
4.針對學(xué)習特點，創(chuàng)新實施方式。
針對老年人智能手機使用技能學(xué)習中反應(yīng)速度慢、容易遺忘的特點，僅靠課堂面授講課效果不佳，在課程實施方式中，面授課程和課后答疑、課后練習、隨時點開可看的網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習資源相結(jié)合的方式，能較大程度地提升學(xué)習效果。
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