常建〔2010〕237號

 

 

 

關(guān)于組織開展第七個“滿意服務(wù)月”

活動的實(shí)施意見

 

局屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：

為深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步鞏固深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，迎接省運(yùn)會的順利召開，確保全年城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，根據(jù)局《關(guān)于開展“滿意在建設(shè)”活動的意見》，經(jīng)研究，決定9月份在全局開展第七個“滿意服務(wù)月”活動，特制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作和全年目標(biāo)任務(wù)，通過開展集中性的“滿意服務(wù)月”活動，進(jìn)一步推進(jìn)“兩大提升”工程，鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得的成果，確保省運(yùn)會和國慶期間城市正常運(yùn)行和社會安全穩(wěn)定，進(jìn)一步樹立城鄉(xiāng)建設(shè)為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的理念，增強(qiáng)全局干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識，推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作再上新水平。

二、活動重點(diǎn)

圍繞創(chuàng)建“滿意政務(wù)、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”等“四項(xiàng)滿意”目標(biāo)，突出抓好“六個一”活動。

1．組織一輪城市道路設(shè)施和城市景觀照明設(shè)施專項(xiàng)檢查。集中力量，對全市城市道路設(shè)施和景觀照明設(shè)施進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的檢查。通過專項(xiàng)檢查及時發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施存在問題，并隨時整改，進(jìn)一步提升設(shè)施完好率，為省運(yùn)會順利舉行提供整潔的

環(huán)境，充分展示常州美好的城市形象，為省運(yùn)會順利舉行營造熱烈喜慶的氛圍。

2．開展一次“百人找差”回頭看活動。盡管我局“百人找差”活動已取得階段性成果，涉及我局的1413個“找差”問題已全部整改完成，但是我們還要組織開展“百人找差”回頭看，對已經(jīng)整改的問題進(jìn)行全面的巡查，特別是動態(tài)性、反復(fù)性的問題，通過建立長效管理機(jī)制，認(rèn)真抓好“找差”整改工作，迎接“我愛我家，城市管理百人找差團(tuán)”對我局“找差”工作的全面檢查驗(yàn)收。

3．解決一批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中查擺出來的突出問題。對于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動期間已經(jīng)解決和落實(shí)的問題，通過必要的回訪和深化，確保問題得到切實(shí)解決，努力鞏固和發(fā)展活動取得的成果。對于中長期才能整改結(jié)束的項(xiàng)目，繼續(xù)抓緊推進(jìn)，組織督促檢查，確保各項(xiàng)整改任務(wù)按期落實(shí)到位。同時，繼續(xù)加大制度機(jī)制創(chuàng)新，推行行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”工作，優(yōu)化審批程序，完善配套制度，實(shí)現(xiàn)流程再優(yōu)化、時間再縮短、服務(wù)再提速。

4．興辦一批服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的好事實(shí)事。繼續(xù)實(shí)施以“推行精細(xì)化管理，爭做建設(shè)有心人”為主題的服務(wù)提升工程，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在“滿意服務(wù)月”期間，各單位、各部門要緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，通過開展走訪社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)，召開人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員座談會，舉辦宣傳咨詢活動等多種方式，充分聽取服務(wù)對象的意見和建議，推出新的服務(wù)舉措，重點(diǎn)解決一批群眾反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，落實(shí)一批為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

5．高質(zhì)量竣工一批市重點(diǎn)工程。在確保工程質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上，按照時序進(jìn)度要求，精心組織施工，強(qiáng)力推進(jìn)，重點(diǎn)是圍繞省運(yùn)會的舉辦，要確保青洋路高架、新機(jī)場路城市化改造、“一路兩區(qū)”亮化提升、市容環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)工程在9月底之前高質(zhì)量完成。

6．全面梳理一次各類信訪問題。按照市委市政府《化解社會矛盾、規(guī)范信訪秩序、維護(hù)信訪穩(wěn)定百日行動方案》的要求，各單位、各部門對近年來的各類信訪問題全面組織一次梳理，做到底數(shù)清、情況明。通過建立行政調(diào)解與訴訟調(diào)解對接機(jī)制，進(jìn)一步健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，有效化解一批城市房屋拆遷、住宅質(zhì)量投訴和農(nóng)民工工資拖欠等方面的矛盾糾紛。對多年懸而未決的無理上訪老戶，要積極協(xié)同有關(guān)單位和部門做好穩(wěn)控工作，確保省運(yùn)會和國慶期間信訪穩(wěn)定。

三、幾點(diǎn)要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開展“滿意服務(wù)月”活動是深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的需要，是維護(hù)省運(yùn)會和國慶期間全市社會穩(wěn)定的需要，也是確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成的需要。為加強(qiáng)對活動的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由局辦公室、公用處、宣教處、紀(jì)委（監(jiān)察室）等部門組成，徐曉鐘同志兼任活動辦主任。各單位、各部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，落實(shí)責(zé)任，確?！皾M意服務(wù)月”各項(xiàng)活動扎實(shí)有效開展。

2．統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合。當(dāng)前，全局工作任務(wù)千頭萬緒，非常繁重，各單位、各部門要抓重點(diǎn)、找亮點(diǎn)、創(chuàng)特色、求實(shí)效，搞好統(tǒng)籌兼顧，把開展“滿意服務(wù)月”活動與各自當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)結(jié)合，與完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)有機(jī)結(jié)合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活動為契機(jī)，推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”深入開展，推動城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作上新水平。

3．精心組織，務(wù)求實(shí)效。在“滿意服務(wù)月”活動開展過程中，各單位、各部門要細(xì)化方案，強(qiáng)化措施，精心組織，要堅(jiān)持以人為本，貼近基層、貼近群眾、貼近服務(wù)對象，通過走訪企業(yè)和用戶、開展集中性的咨詢服務(wù)、召開座談會、組織明查暗訪以及新聞媒體集中宣傳等靈活多樣而又切實(shí)有效的舉措，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，確?；顒硬蛔哌^場，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

局屬各單位、機(jī)關(guān)各處室開展“滿意服務(wù)月”活動的情況，請于10月10日前報局辦公室。

 

附件：“滿意服務(wù)月”活動安排表

 

二〇一〇年八月三十日

 

主題詞：建設(shè)  滿意服務(wù)月  活動  意見

共印70份