常州市服務(wù)外包公共服務(wù)示范平臺(tái)績效評(píng)價(jià)表

平臺(tái)名稱：                       

項(xiàng)   目

評(píng)審內(nèi)容

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)組評(píng)分

基礎(chǔ)建設(shè)（15分）

1、場地建設(shè)

5

1、有固定場所，且資產(chǎn)總額達(dá)50萬以上，得2分

2、有提供服務(wù)必須的設(shè)備，得3分

2、隊(duì)伍建設(shè)

10

1、有專職的管理人員或團(tuán)隊(duì)，得5分

2、專職人員人數(shù)，3-5人得1分，10人以上得2分

3、大學(xué)本科或中級(jí)職稱以上人員占比，70-79%得1分，80-89%得2分，90%以上得3分

運(yùn)營管理（15分）

3、服務(wù)規(guī)范

5

1、有規(guī)范的服務(wù)流程，得1分

2、有完善的服務(wù)質(zhì)量保障措施，得2分

3、有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得2分

4、內(nèi)部管理

10

1、有健全的管理制度，得5分

2、有規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，得3分

3、有良好的社會(huì)信用，得2分

服務(wù)業(yè)績（60分）

5、服務(wù)臺(tái)賬

10

有真實(shí)、規(guī)范和詳細(xì)的服務(wù)活動(dòng)記錄,最多得10分

6、服務(wù)實(shí)績

50

1、技術(shù)平臺(tái)和信息平臺(tái)年服務(wù)本市服務(wù)外包企業(yè)10家得20分，每增加1家加2分，最多得30分；培訓(xùn)平臺(tái)年培訓(xùn)本市服務(wù)外包人才300人得20分，每增加100人加5分，最多得30分

2、平臺(tái)服務(wù)對(duì)象的接包合同執(zhí)行額與上年度相比增長5%得5分，每增加5%加1分，最多得20分

社會(huì)評(píng)價(jià)（10分）

7、企業(yè)滿意度

5

通過問卷調(diào)查，服務(wù)滿意度達(dá)85%得2分，每增加5%加1分，最多得5分

8、社會(huì)知名度

5

有媒體對(duì)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，每報(bào)道1次得1分，最多得5分

   合      計(jì)

  專家意見

合 格

不合格

專家簽名

                                 年      月      日