各轄市、區(qū)人民政府，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)，市各有關(guān)部門(mén)和單位：
為充分發(fā)揮政風(fēng)熱線(xiàn)欄目作用，全力回應(yīng)好群眾的期盼和呼聲，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就辦好常州市政風(fēng)熱線(xiàn)2022年上線(xiàn)直播工作具體通知如下：
一、上線(xiàn)安排
2022年主要安排與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的政府部門(mén)、企事業(yè)單位上線(xiàn)。上線(xiàn)時(shí)間安排表見(jiàn)附件1。
二、節(jié)目播出
本年度電臺(tái)直播時(shí)間為每周四上午8:00至9:00，電視錄播頻道為常州電視臺(tái)新聞綜合頻道，時(shí)間為每周四、周五當(dāng)晚22:15。
三、工作要求
（一）完善工作機(jī)制。市政風(fēng)熱線(xiàn)欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)辦承擔(dān)。上線(xiàn)單位應(yīng)按照《上線(xiàn)工作流程》（附件2）要求提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，并通過(guò)12345系統(tǒng)及時(shí)向市政務(wù)辦反饋辦理結(jié)果。新上線(xiàn)單位在上線(xiàn)前一月報(bào)送政風(fēng)熱線(xiàn)聯(lián)系人名單，原上線(xiàn)單位聯(lián)系人如有變化，請(qǐng)及時(shí)填寫(xiě)附件3，報(bào)送市政務(wù)辦和市政風(fēng)熱線(xiàn)欄目組。
（二）密切協(xié)調(diào)配合。請(qǐng)各相關(guān)單位按照有關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”上線(xiàn)制，市政務(wù)辦組織對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、通報(bào)和查處典型案例，通過(guò)有力的監(jiān)督，使作風(fēng)建設(shè)向縱深推進(jìn)。參與情況及效能評(píng)價(jià)結(jié)果將納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核。
?。ㄈ┍Ｕ瞎?jié)目效果。市政風(fēng)熱線(xiàn)欄目組加強(qiáng)與上線(xiàn)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，形成工作合力，切實(shí)做好播前、播中、播后的各項(xiàng)工作，讓政風(fēng)熱線(xiàn)成為政府密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。
?。ㄋ模┨岣叻?wù)效能。各上線(xiàn)單位要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，采取有力措施，加大對(duì)舉報(bào)、訴求和建議類(lèi)事項(xiàng)的辦理力度，切實(shí)幫助解決群眾困難，著力提高問(wèn)題解決率和群眾滿(mǎn)意度，確保群眾訴求“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”，扎實(shí)做好政風(fēng)熱線(xiàn)的“后半篇文章”。
?。ㄎ澹┰鰪?qiáng)監(jiān)督功能。對(duì)上線(xiàn)單位在參加節(jié)目過(guò)程中漠視甚至侵害群眾利益，以及不擔(dān)當(dāng)不作為等問(wèn)題，造成不良影響的，市政務(wù)辦應(yīng)將線(xiàn)索及時(shí)移交市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、市作風(fēng)辦，進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。新聞媒體要充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對(duì)上線(xiàn)單位受理問(wèn)題、解決群眾訴求的情況及時(shí)跟蹤報(bào)道。
各上線(xiàn)部門(mén)要進(jìn)一步完善政風(fēng)熱線(xiàn)欄目責(zé)任機(jī)制，把人民群眾的痛點(diǎn)變成政府工作的重點(diǎn)，真心實(shí)意拓寬民主渠道、傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾難題，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
附件：1. 2022年度上線(xiàn)單位及上線(xiàn)時(shí)間安排表
2. 上線(xiàn)工作流程
3. 上線(xiàn)單位聯(lián)絡(luò)員登記表
常州市人民政府辦公室
2022年2月25日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
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