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常州市政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”調(diào)查問卷

為了解企業(yè)和群眾“異地辦事”的需求和困難，更好解決跨省“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，推動更多的事項實現(xiàn)“跨省通辦”。據(jù)此，于2024年1月5日至2024年2月5日開展常州市政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”情況調(diào)查問卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查結(jié)果

1、您的性別？單選題

男  占60%

女  占40%

2、您的年齡？單選題

20歲以下  占0%

20-30歲  占20%

31-40歲  占0%

41-50歲  占20%

50歲以上  占60%

3、您在日常生活中接觸過政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)的辦理嗎？單選題

經(jīng)常接觸  占0%

偶爾接觸  占80%

從未接觸  占20%

4、您是否知道“跨省通辦”的具體內(nèi)容是“一種政務(wù)模式，能讓民生事項足不出戶辦理、不用出省辦理、跨區(qū)域不見面辦理”？單選題

是  占80%

否  占20%

5、若您有辦理跨省業(yè)務(wù)的需求時，您會選擇哪種辦理方式？單選題

線下大廳  占40%

網(wǎng)上辦理  占60%

其他  占0%

6、您是否看到過跨省通辦的宣傳手冊、宣傳視頻或是指引牌？單選題

經(jīng)?？吹?nbsp; 占0%

偶爾看到  占80%

從未看到  占20%

7、您認(rèn)為在日常生活中有哪些業(yè)務(wù)有開通跨省辦理的必要？多選題

戶籍類  占100%

職業(yè)資格認(rèn)定  占100%

人力社保  占100%

公積金  占60%

證照辦理  占80%

民政類事項  占80%

不動產(chǎn)類事項  占40%

其他  占20%

8、您認(rèn)為在跨省業(yè)務(wù)辦理的過程中普遍存在哪些問題？多選題

不支持網(wǎng)上辦理，需要回到戶籍所在地或企業(yè)注冊地現(xiàn)場辦理  占60%

不知道需要準(zhǔn)備哪些材料  占60%

涉及部門較多，需要多次跑動  占80%

不知道去哪里辦理相關(guān)事項  占60%

辦事流程過于復(fù)雜，浪費精力  占80%

辦理周期太長，耽誤時間  占80%

其他  占20%

9、您覺得目前常州市的政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)辦理的水平如何？單選題

非常好  占0%

較好  占60%

一般  占20%

不太好  占20%

非常不好  占0%

10、您認(rèn)為未來常州在做好跨省通辦的過程中應(yīng)該更重視哪些方面？多選題

助老助殘，滿足不同群體的差異化需求  占80%

加強宣傳，讓更多人知道“跨省通辦”這項服務(wù)  占60%

優(yōu)化提交，相同材料“一次提交”，減少材料攜帶數(shù)量  占100%

明確點位，避免重復(fù)無效跑動  占80%

精簡流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間  占80%

材料郵寄，方便無法現(xiàn)場辦理的群眾  占40%

其他  占20%

二、結(jié)果分析

此次調(diào)查問卷共設(shè)計了10個問題，調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來看，此次調(diào)查的參與者男性占60%，女性占40%，年齡集中在40歲以上。在參與調(diào)查的人中，80%的人偶爾接觸過政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)的辦理，20%的人從未接觸過政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)的辦理，沒有經(jīng)常接觸政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)的辦理的人。

在“跨省通辦”業(yè)務(wù)辦理知曉度方面：80%的人知道“跨省通辦”的具體內(nèi)容是“一種政務(wù)模式，能讓民生事項足不出戶辦理、不用出省辦理、跨區(qū)域不見面辦理”，剩余20%不了解“跨省通辦”。80%的人表示偶爾看到過跨省通辦的宣傳手冊、宣傳視頻或是指引牌，20%的人表示從未看到。

在“跨省通辦”具體業(yè)務(wù)方面：辦理方式上40%的人選擇線下大廳，60%的人選擇網(wǎng)上辦理。參與者認(rèn)為日常生活中有必要開通跨省辦理業(yè)務(wù)從高到低的排序為：戶籍類、職業(yè)資格認(rèn)定、人力社保、證照辦理、民政類事項、公積金、不動產(chǎn)類事項、其他?？缡I(yè)務(wù)辦理的過程中普遍存在哪些問題，80%的人選擇“涉及部門較多，需要多次走動”“辦事流程過于復(fù)雜，浪費精力”“辦理周期太長，耽誤時間”，60%的人選擇“不支持網(wǎng)上辦理，需要回到戶籍所在地或企業(yè)注冊地現(xiàn)場辦理”“不知道去哪里辦理相關(guān)事項”，20%的人選擇其他。

在“跨省通辦”未來展望方面：目前，認(rèn)為常州市政務(wù)服務(wù)跨省業(yè)務(wù)辦理水平非常好的參與者為0，較好的占60%，一般和不太好的各占20%。對于未來常州在做好跨省通辦的過程中應(yīng)該更重視哪些方面，100%的人認(rèn)為應(yīng)更重視“優(yōu)化提交，相同材料‘一次提交’，減少材料攜帶數(shù)量”，80%的人選擇“助老助殘，滿足不同群體的差異化需求”“明確點位，避免重復(fù)無效跑動”“精簡流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間”“加強宣傳，讓更多人知道‘跨省通辦’這項服務(wù)”“材料郵寄，方面無法現(xiàn)場辦理的群眾”“其他”分別有60%、40%、20%的人選擇。

三、下步計劃

下一步，我們將綜合此次調(diào)查結(jié)果，以企業(yè)投資生產(chǎn)經(jīng)營和群眾工作生活最直接、最迫切的“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，在精簡辦理流程、優(yōu)化審核手續(xù)、滿足差異需求、加強宣傳引導(dǎo)等方面逐項發(fā)力，破解阻礙“跨省通辦”高質(zhì)量發(fā)展的各種瓶頸，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，為營商環(huán)境優(yōu)化賦能。

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